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售后服务协议合同政策解读

合同编号：__________

售后服务协议合同政策解读

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鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。

1.2本协议所述“售后服务”是指甲方对乙方所购买的产品提供的维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务内容

2.1乙方购买的产品自验收合格之日起，享有______个月的免费保修期。保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。

2.2保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，可与甲方签订续保合同，具体条款双方另行商定。

2.3甲方承诺在接到乙方售后服务请求后______小时内响应，并在______个工作日内完成维修或更换服务。

2.4甲方提供的产品技术培训及售后服务电话：______，乙方如需服务，请拨打电话咨询。

第三条售后服务费用

3.1保修期内，乙方享受免费售后服务。

3.2保修期结束后，乙方如需维修或更换服务，甲方将按照实际发生费用向乙方收取。

3.3甲方提供售后服务时，如需产生差旅费用，乙方应承担相应费用。

第四条甲方义务

4.1甲方应保证所提供产品的质量，不得低于国家相关标准。

4.2甲方应按照本协议约定提供售后服务，确保乙方权益。

4.3甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

第五条乙方义务

5.1乙方应按照协议约定购买产品，并按照甲方提供的使用说明正确使用产品。

5.2乙方在享受售后服务时，应提供合法的证据，证明所购买的产品存在问题。

5.3乙方不得擅自拆解、改装产品，以免影响产品性能和使用寿命。

第六条违约责任

6.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2如乙方未按照本协议约定购买产品，甲方有权拒绝提供售后服务。

6.3如一方违反本协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在签订本协议时，应严格遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。

7.3凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________

乙方（盖章）：______________

甲方代表（签名）：________

乙方代表（签名）：________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.技术培训资料

4.售后服务记录表

5.维修更换配件清单

6.差旅费用报销单

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供售后服务视为违约。

2.甲方提供的产品不符合国家相关标准视为违约。

3.甲方未对乙方提供的技术资料和商业秘密予以保密视为违约。

4.乙方未按约定购买产品视为违约。

5.乙方擅自拆解、改装产品导致问题视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，提供的一系列维修、保养、技术支持等服务。

2.保修期：指产品自验收合格之日起，享有的免费维修或更换期限。

4.赔偿责任：指违约方因违反合同规定，导致对方遭受损失时应承担的责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求响应慢：甲方应加强售后服务团队建设，提高服务效率。

2.维修更换配件费用高：双方可约定配件价格，控制在合理范围内。

3.技术培训不足：甲方应提供详细的技术培训资料，必要时安排专业人员进行授课。

4.商业秘密泄露：甲方应与相关人员进行保密协议，加强信息安全管理。

5.产品出现质量问题：甲方应及时召回问题产品，并进行免费维修或更换。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的维修、保养服务。

2.产品技术培训和指导。

3.产品保修期内的免费维修或更换。

4.保