企业现状的测评 .pdfVIP

第三节企业现状的测评

经过第一步的操作，选择了恰当的导入时机，找准了问题的切入点，就有了个良好的开端。第二步是

“现状的测评”：对企业内部和外部环境进行有的放矢的调查，这就是“测”；在充分掌握信息的基础上加

以分析，以准确地把握企业的实态，这就是“评”。现状的测评是Cl策划的前提和依据。这一步到位了，

负责Cl策划的专业人员就能做到“旁观者清”，进而通过沟通使公司的领导层也达到“当局者清”的境界，

这就有利于克服盲目性，避免形式化，使Cl导入真正产生效果。同时，由于这种全面调查规模大、范围广，

可藉此吸引全

体员工的积极参与，使员工和领导层自然地达成共识，并可在社会公众中引起反响与关注，有助于督促导

入活动的认真进行。

着手调查之前先要设定调查体系，通常是由调查对象和调查方法构成的调查体系组合。调查对象大致

分为“内部环境”和“外部环境”两个方面；调查方法一般包括“定量调查”和“定性调查”两种类型；

从调查的目的来看，可以分为探测性调查、描述性调查、解释性调查、预测性调查四种类型；从调查的方

式来看，有抽样调查、访问调查、问卷调查、文献调查、参与观察等。事实上各个公司的做法也不尽相同，

企业应该根据自己的实际情况和可能条件加以选择，设定自己的调查体系。下面列举的是一些比较常见的、

必须进行的调查

项目和主题：

一、文献的调查

文献是现成的资料，既是历史记载，又是现状描述，因而文献调查是Cl调查中有效而便捷的途径。

文献调查的主要作用，一是了解企业的历史和现状；二是了解企业在行业中的竞争地位。文献调查原来主

要是指文字资料的查阅，现在则应充分利用互联网的电脑信息系统中的信息库(DataBase)。若企业能获取

的信息不充分，可以求助于专业信息咨询公司或信息中心，以获得某类专门资料。文献调查的范围主要有

两个方面：

■公司文献

大多数公司发表并保存了许多关于本公司的文献，特别是发行股票，进行证券交易的上市公司。通常

类型有：年度报告；证券交易委员会编制的有关资料、代理财务报告书、计划书及其它行政管理文件；公

司总经理的言论和声明；新闻发布稿；产文献；公司手册；编撰的公司史；企业重大活动的录像；专利证

书；资质证书；获奖证书；广告文本；等等。

■其他文献

(1)产业研究。一般有两类：一类是产业的系统研究，通常是由经济学家撰写的；另类是典型的专题

研究，一般由证券或咨询公司完成。

(2)行业统计。许多行业有协会．搜集、出版行业统计的各类有关资料。

(3)商业报刊杂志。大多数产业都有一种或多种商业报刊杂志，这些报刊杂志定期发布产业中的各种信

息，按期报道公司和产业的情况。实践证明完整地词读较长一段时期的商业杂志是了解产业竞争动态的有

效方法。

(4)政府有关资料。主要是政府税收和财政统计年鉴。

二、决策层的调查

决策层是企业的核心，他们的观念、行为直接导致了企业经营、发展的结果，是形成企业理念的“源

头”。因此，对决策层的调查是非常重要的，这种重要性主要体现在以下三点：(1)了解决策层成员对企业

发展的设想，由此把握他们之间相同的与不同的地方，找出他们的设想与时代发展趋势不相吻合的地方，

从而统他们的认识，形成有关企业发展的共识，这也是导入CI的目的之一。(2)了解决策层成员对企业理

念的理解，并在调查基础上进行沟通，逐渐统一认识，形成新CI系统中企业理念(M1)的基础，构成该企业

Cl系统的特点。(3)通过调查，使决策层每个成员加深对导入Cl活动的认识，从而引起他们对该活动的重

视和责

任感。

在对决策层进行调查时，尤其要重视与主要领导人的沟通，比如董事长、总经理。事实证明，一个成

功的企业往往有一个成功的企业家，他们是企业的“灵魂”，在实际上主宰着企业的行为。我们常常可以发

现这样的事实：一个企业的独特的经营理念或价值观与主要领导人的独特的个性有直接关系，他们对企业

的经营方针、行为规范乃至企业名称和标志，都非常关心，有一种近平固执的看法和偏好。因此充分了解

董事长或总经理的想法和意图，加强与他们的沟通，是Cl策划的关键。为了能比较充分地了解每一个领导

的想法和意图，对决策层的调查，最合适的方式是由CI专业人员对他们进行个别访谈，而且要根据需要进

行多次。

访问调查的主要项目包括以下内容：

1．有关决策层分工负责的问题：

1)迄今为止，你分工负责那些工作。

2)从CI的观点来看，目前所负责的工作存在哪些问题