2024版电子设备技术支持协议范例版.docx

2024版电子设备技术支持协议范例版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2排除事项

1.3协议的有效性

2.技术支持服务

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务响应时间

3.技术支持团队

3.1人员组成

3.2技术水平

3.3服务态度

4.设备维护与升级

4.1设备维护

4.2设备升级

4.3维护与升级的费用

5.技术培训

5.1培训内容

5.2培训时间

5.3培训费用

6.故障处理与解决

6.1故障报告与确认

6.2故障解决流程

6.3故障解决期限

7.技术支持费用

7.1费用构成

7.2支付方式

7.3费用调整

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约解决方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议管辖法院

10.3争议解决期限

11.合同的变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止

11.3合同终止后的义务

12.一般条款

12.1适用法律

12.2合同的解释

12.3合同的生效

13.附加条款

13.1附加条款的说明

13.2附加条款的效力

13.3附加条款的修改与补充

14.签署页

14.1甲方签署

14.2乙方签署

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义

1.2排除事项

本协议不涉及任何与下列事项相关的权利和义务：

（1）与设备销售相关的任何事项；

（2）设备的硬件故障或损坏修复；

（3）由于非正常使用、操作不当或外部因素导致的设备问题；

（4）乙方提供的免费服务或未在本协议中明确约定的服务。

1.3协议的有效性

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。

第二条技术支持服务

2.1服务内容

乙方提供的技术支持服务包括但不限于：

（1）远程技术支持；

（2）现场技术支持；

（3）软件升级与维护；

（4）技术咨询与指导。

2.2服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。特殊情况下，乙方可以根据甲乙双方协商确定其他服务时间。

2.3服务响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供有效的技术支持或解决方案。

第三条技术支持团队

3.1人员组成

乙方技术支持团队由具有丰富经验和专业技能的工程师组成，以确保提供高效、专业的技术支持服务。

3.2技术水平

3.3服务态度

乙方技术支持团队成员应保持积极、热情的服务态度，耐心解答甲方的问题，并提供及时有效的技术支持。

第四条设备维护与升级

4.1设备维护

乙方负责对甲方的设备进行定期维护，以确保设备的正常运行和性能。

4.2设备升级

乙方负责对甲方的设备进行必要的升级，以适应新的技术和软件要求。

4.3维护与升级的费用

设备维护与升级的费用按照乙方的标准收费，具体费用双方协商确定。

第五条技术培训

5.1培训内容

乙方根据甲方的需求提供针对设备操作、维护和故障排除等方面的技术培训。

5.2培训时间

技术培训的时间由甲乙双方协商确定，并在协议中明确。

5.3培训费用

技术培训的费用按照乙方的标准收费，具体费用双方协商确定。

第六条故障处理与解决

6.1故障报告与确认

甲方在发现设备出现故障时，应及时向乙方报告，并提供详细的故障信息。乙方在接到故障报告后，应在____小时内确认故障并进行相应的处理。

6.2故障解决流程

乙方根据故障的性质和紧急程度，采取相应的解决流程，以确保故障得到及时有效的处理。

6.3故障解决期限

乙方应在接到故障报告后，在____小时内解决故障。如遇特殊情况，解决期限可由甲乙双方协商确定。

第八条保密条款

8.1保密信息

保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。

8.2保密义务

双方对在合同履行过程中获取的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。

8.3保密期限

保密信息的保密期限为合同终止后____年。

第九条违约责任

9.1违约行为

违约行为包括不履行合同义务、履行合同义务不符合约定的条件、违反合同约定的其他条款。

9.2违约责任

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

9.3违约解决方式

如发生违约行为，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

甲乙双方