机场消防站火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统的技术需求书.doc

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机场消防站火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统的技术需求书

机场消防站火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统各子系统的性能及功能需求需满足招标文件技术标准和要求要求的各系统技术指标及业务功能指标。建成的系统具有较好的实用性、可靠性、灵活性、合理性、先进性、安全性、可操作性、可维护性、可扩展性，它的建设将为机场运行提供可靠保障。建成的系统应具有较高的技术水平、可全年全天高可靠、稳定运行。系统后台处理能力满足各系统的所有应用功能要求。应用软件应可向下兼容，当应用软件升级为高版本的过程中，应保证现有接入设备的各项功能不受影响，与其它系统接口不受影响。

机场消防站火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统应基于GIS地理信息系统，将GIS信息与各类资源信息进行整合，充分利用应急相关要求的空间数据（包括地理信息、应急设备等）、与空间信息相关的属性信息、实时信息（路况，设备情况等）以及与应急部门相关的各类信息，提供对这些信息的查询、检索、分析、处理及发布等功能，以地图、任务表单等方式显示，供管理者对应急事件进行快速响应和指挥，并对相关过程进行记录分析，以供事后分析、总结经验。

机场消防站火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统应根据（中华人民共和国《民用航空行业标准MH/T7002-2006》.(民用航空运输机场消防站消防装备配备)）等相关法规与标准进行设计，符合机场消防火警救援实际需求。应包含以下功能：

1、应急值守功能：应实现对报警信息进行手动录入、修改、查看操作。根据预案或手工派车，并显示车辆信息。集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能等火警受理系统基础支撑功能；提供火警调度机(PBX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理功能，系统基础信息的维护功能；提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能；提供录入并管理灭火救援接警单信息，打印灭火救援出车单与灭火救援出车单信息管理，能够录入并管理灭火救援作战信息，灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理，自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示。

2、事件回顾功能：应实现显示查看历史事件信息，可查看评估内容。提供座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计等话务统计功能。

3、综合评估功能：应实现对事件进行评估。提供接处警信息的接警单记录统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战记录统计等业务统计功能。

4、综合管理功能：应实现飞机知识新增、修改、删除、查询操作，车辆知识新增、修改、删除、查询操作，公示内容新增、修改、删除、查询操作

5、预案管理功能：应实现预案的查询、浏览、增、删、改等功能。

6、通讯录功能：应实现通讯录的增删改查功能

7、值班管理功能：应实现火警座席登录账号信息的查询、浏览、增、删、改等功能；可以实时监控今日接听电话数，正在通话座席数量，今日呼出电话数，今日来电转座席接通率等。

8、系统管理功能：应实现用户设置，系统用户及权限管理，通讯录新增、修改、删除、查询操作，常用语句新增、修改、删除、查询操作

9、语音电话录音管理功能：应实现电话录音，录音播放，录音数据存储、模糊搜索等功能；提供多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音，并支持线路录音开关设置；对录音结果按记录序号、来话号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过接警坐席话机进行回放；对重要的历史录音文件添加/修改标注信息；对历史录音文件按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。

10、消防应急图文子系统管理功能：

10.1数据处理：应实现八公里范围内道路、水源和地形及机场范围内各类主要建筑、重点防火单位位置区域等图文数据的处理（格式转换、数据清理、元素着色等）、载入和使用。

机场八公里范围内：含八公里范围方格网图、机场范围内应急救援方格网图、航站楼各楼层平面图八公里范围外：采用自购地图进行融合。

10.2缩放功能：应实现可以按一定的缩放倍率进行缩放，也可以用鼠标框选缩放。系统实现无级缩放，不同的显示比例下