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呼叫中心服务员-中级工试题及答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.居民阶梯电价按年执行是为了保证居民能充分使用第（）档电量。

A、三

B、一

C、一、二

D、二

正确答案：C

2.对造成电能计量差错超过（）万kWh及以上者，应及时报告上级管理机构。

A、10

B、20

C、30

D、5

正确答案：A

3.服务调度获取客户报障信息后，若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。

A、高、低压配电网故障

B、中压配电网故障

C、低压配电网故障

D、高压配电网故障

正确答案：D

4.某临时用电单位因负荷有多余，在没有与供电部门联系的情况下将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。

A、违约行为

B、违法行为

C、正常行为

D、违纪行为

正确答案：A

5.2019年优化营商环境实施以来，一般工商业电价平均降低（）。

A、0.1

B、0.2

C、0.09

D、0.15

正确答案：A

6.某大工业用户的报装容量为430千伏安，2019年12月暂停了400千伏安的变压器，变更后应执行的功率因数考核标准应为（）。

A、不考核

B、0.8

C、0.9

D、0.85

正确答案：C

7.居民一户一表阶梯电价共分（）个档位。

A、2

B、4

C、3

D、1

正确答案：C

8.计算机网络的安全是指（）。

A、网络可共享资源的安全

B、网络中设备的安全

C、网络使用者的安全

D、网络的财产安全

正确答案：A

9.高压计划停电开始时间开始15分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发起督办。

A、系统运行部调度员

B、系统运行部调度员和分管副主任

C、计划停电负责人

D、计划停电负责人和其部门主任

正确答案：B

10.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。

A、非居民照明电价

B、居民生活电价

C、商业电价

D、非工业电价

正确答案：C

11.不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。

A、让客户感动

B、想在客户前面

C、让客户惊奇

D、更多的承诺

正确答案：D

12.负荷电流为（）及以下时，宜采用直接接入式的电能表；负荷电流为（）以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。

A、50A，50A

B、80A，80A

C、50A，80A

D、50A，100A

正确答案：A

13.服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。

A、客户服务中心主任

B、停电负责人

C、服务调度

D、主管部门负责人

正确答案：A

14.城乡污水处理厂、污水泵站、垃圾无害化处理厂（场）、垃圾中转站的生产，应执行（）电价。

A、非居民

B、农业生产

C、普通工业

D、大宗工业

正确答案：D

15.变压器高压侧为单电源，低压侧无电源的降压变压器，不宜装设专门的（）。

A、零序保护

B、气体保护

C、过负荷保护

D、差动保护

正确答案：B

16.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。

A、停复电通知

B、温馨提示

C、停电通知

D、复电通知

正确答案：A

17.高压供用电合同适用于（）的用电客户。

A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户

B、除居民生活用电外供电电压为380/220伏

C、供电电压为10千伏及以上的

D、非永久性的高、低压用电客户

正确答案：C

18.电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。

A、信息共享

B、信息传递

C、信息互通

D、信息沟通

正确答案：D

19.服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。

A、配网调度员

B、设备运维人员

C、服务调度员

D、95598

正确答案：D

20.下列哪种网不是按距离划分的（）。

A、公用网

B、广域网

C、城域网

D、局域网

正确答案：A

21.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

A、互感器

B、变压器

C、电流表

D、电能表

正确答案：B

22.公司统筹布置发送的营销服务类短信（如台风应急预警短信）由（）统一发送，各供电局应配合做好短信发送范围确定等工作。

A、公司省服调

B、地市服务调度

C、公司营销部

D、公司客户服务中心

正确答案：D

23.省、市级设置（），县（区）局设置专职人员负责服务调度工作。

A、服务调度班组

B、专门服务调度机构

C、兼职人员

D、专职人员

正确答案：B

24.世界各国均采用（）输电、低压配电方式。

A、低压

B、直流

C、高压

D、超高压

正确答案：C

25.下列情形中，可以不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人的行为是（）。

A、私自向外转供电力者

B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C、拖欠电费