2024白蚁防治服务企业服务能力等级评审指导标准.docx

白蚁防治服务企业（机构）能力水平等级评价标准

目录

前言 3

、范围 4

、规范性引用文件 4

、术语和定义 4

、服务能力等级评审工作原则 5

、服务能力申请流程 5

、服务能力等级评审指标 7

、其他1 6

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白蚁防治服务企业服务能力等级评审指导标准

范围

本文件规定了白蚁防治服务机构服务能力等级的划分条件。

本文件适用于在工商行政管理部门注册的各类白蚁防治服务机构。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T50768-2012白蚁防治工程基本术语标准

GB/T 51253-2017 建设工程白蚁危害评定标准

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

服务能力

在提供白蚁防治服务时，白蚁防治服务企业具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施。

服务能力等级

衡量白蚁防治服务企业在一定时期内服务能力水平高低的指标。

评审机构

依据法律和相关评审标准从事对白蚁防治服务企业服务能力进行评审的组织。

评审结论

评审机构依据白蚁防治服务企业提供的资料和背景情况。按照既定的工作流程做出的服务能力等级评审结果。

白蚁防治服务企业

从事经营性白蚁防治业务或提供公益性白蚁防治服务的组织。

服务能力等级评审工作原则

客观公正

评审机构开展服务能力等级评审活动应依照本标准的程序和指标，做到独立、客观、公正，不收任何人为因素的影响。

不损害他人

评审机构在开展服务能力等级评审活动时不得损害任何个人、机构和社会公共安全利益。

严格保密

评审机构应建立和执行严格的资料保密制度。保密制度应包括但不限于下列规定：

相关资料应进行集中管理，除可公开的评审结论和法律法规规定的情况外，其他资料不得对外公开；

评审机构不得利用评审活动中获得的信息，为自己或他方谋取不当利益、损害他人或机构的权益。

利益回避

评审人员与受评的白蚁防治服务企业存在利益关系的，应当回避。

违反原则人员处理

评审人员存在违反工作原则、法律法规和其他规章制度的，应取消其评审资格，并不得再重新从事白蚁防治服务企业的服务能力等级评审活动。

服务能力申请流程

提交申请

根据自愿原则，白蚁防治服务企业需填写服务能力申请表，并根据申请表的内容准备申请材料，向评审机构提出申请。

受理

评审机构应对评审申请材料进行形式审查，符合要求的予以受理。

评审准备

评审机构应成立评审小组，确定工作计划。评审小组人员为不少于3人的单数。

现场调查

评审小组应采用现场查看、现场访谈、查阅资料、访问用户等方式进行现场调查。评审机构在现场调查过程中应依法搜集和采用相关信息。

评审

评审小组应根据申请资料和现场调查情况对白蚁防治服务企业服务能力进行评审，拟定服务能力等级，并撰写评估报告。

服务能力等级确定

评审机构应从评审委员会专家库中抽取不少于9人的单数对评审小组提交的评审报告进行审核和投票，确定其服务能力等级。

评审结果应向社会公示。公示期间无异议的，评审机构应将评审结论报

明信资信评估（广东）有限公司，由明信资信评估（广东）有限公司公布机构的服务能力等级，其有效期为3年。

申报机构出现下列情况之一的，取消该机构服务能力等级评审申请资格。

近三年存在违法违规记录的；

申报材料弄虚作假的；

违反行业规章或自律规章的；

违法其他公平公正原则的。

申诉与反馈

评审机构应建立申诉与反馈几只，并对提出的有关申诉给予反馈。

资料存档和管理

评审工作结束后，评审资料应及时归档，并由专人负责管理。

服务能力等级评审指标

服务能力等级划分

服务能力等级分为一、二、三级或甲、乙、丙级或A、B、C级，其中一级为最高级别，一级相当于甲级和A级，等级越高代表服务能力水平越强。等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力和服务质量为依据。

服务能力等级划分条件

三级（C级、丙级）

资产与场所

具备符合囯家规定的企业证件。

企业经营状况良好，流动资金有保障。

具备固定的办公场所，面积不小于40m2.

办公室有电话机、传真机、计算机等基本办公设备.

有独立的药械库房，面积不小于30m2.

库房布局合理，灭白蚁药剂和监测工具分室存放。

药品与设施设备

有适合不同场所和环境使用的灭白蚁药剂与器械。其中杀虫剂不少

于3种剂型，物理防制器械不少于2类。

药品农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备，并在保质期内。

不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用