软件服务及技术支持协议.docx

软件服务及技术支持协议

合同编号：__________

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鉴于甲方需要乙方提供软件服务及技术支持，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

第一条软件服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供如下软件服务：

（1）软件定制开发：乙方根据甲方的需求，开发符合甲方要求的软件产品，并交付甲方使用。

（2）软件系统集成：乙方将甲方的现有软件系统与其他系统进行集成，实现数据共享和业务协同。

（3）软件运维服务：乙方负责甲方的软件系统的日常运维工作，确保软件系统的稳定运行。

1.2乙方应在甲方提供的需求文档基础上，按照甲方的要求完成软件开发工作。若甲方在开发过程中提出新的需求，乙方应及时评估并告知甲方是否能够实现，以及是否需要调整合同价款和工期。

第二条技术支持

2.1乙方应在软件交付后，为甲方提供一定期限的技术支持服务，包括：

（1）软件使用培训：乙方负责对甲方的操作人员进行软件使用培训，确保甲方能够正常使用软件。

（2）问题解答：乙方应在接到甲方的问题反馈后，及时予以解答和处理。

（3）软件升级：乙方负责为甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本。

2.2技术支持服务的期限自软件交付之日起计算，期限为____年。若甲方在期限内提出延长技术支持服务的要求，乙方应予以评估，并根据实际情况调整技术支持服务费用。

第三条合同价款

3.1本协议的合同价款为人民币____元（大写：_______________________元整）。

3.2甲方应按照本协议约定的付款方式，向乙方支付合同价款。

第四条付款方式

4.1甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付合同价款的____%。

4.2乙方在完成软件开发及技术支持服务后，甲方应向乙方支付剩余的合同价款。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起计算，期限为____年。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若乙方未能按照约定的工期完成软件开发工作，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同价款×逾期天数×____%。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.甲方需求文档

2.乙方软件开发方案

3.软件使用培训资料

4.技术支持服务记录表

5.软件升级说明文档

6.违约金计算公式说明

7.保密协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定工期完成软件开发工作，属于违约行为。

2.乙方提供的软件产品不符合甲方需求，属于违约行为。

3.乙方未按照约定提供技术支持服务，属于违约行为。

4.甲方未按照约定支付合同价款，属于违约行为。

5.甲方未履行保密义务，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.软件服务及技术支持协议：甲方委托乙方提供软件定制开发、系统集成和运维服务，乙方据此提供相应服务的协议。

2.违约金：当一方违反合同约定时，根据约定向另一方支付的赔偿金。

3.保密义务：合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。

4.软件升级：为适应新需求或修复已知问题，对软件进行更新和改进的过程。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：软件开发过程中，甲方提出新的需求，导致工期延误。

解决办法：双方协商调整合同价款和工期，确保项目顺利进行。

2.问题：甲方未按照约定支付合同价款。

解决办法：乙方提醒甲方履行付款义务，若甲方仍不履行，乙方可依法追讨欠款。

3.问题：乙方提供的软件产品不符合甲方需求。

解决办法：乙方根据甲方反馈进行修改，直至满足甲方需求。

4.问题：合同双方在履行保密义务过程中发生争议。

解决办法：双方查阅保密协议，协商解决争议，必要时可寻求法律途径。

5.问题：软件运行过程中出现故障，乙方未能及时解答和处理。

解决办法：乙方加强技术支持服务，确保甲方正常使用软件。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供需求文档，乙方根据需求进行软件定制开发。

2.甲方与乙方签订软件服务及技术支持协议，乙方提供相应的服务。

3.甲方按照约定支付合同价款，乙方按进度完成