电子政务平台建设与服务规范.doc

电子政务平台建设与服务规范

TOC\o1-2\h\u17294第一章电子政务平台概述 3

143791.1平台定义与功能 3

144721.1.1信息发布与共享 3

238181.1.2在线办事与审批 3

322961.1.3互动交流与咨询 3

124311.1.4数据分析与监测 3

212511.2平台建设背景与意义 3

35461.2.1建设背景 3

187371.2.2建设意义 4

7244第二章电子政务平台建设规划 4

311112.1建设目标与任务 4

277422.2建设原则与标准 5

24842.3建设流程与进度安排 5

20431第三章电子政务平台架构设计 6

256273.1总体架构 6

288143.1.1硬件基础设施 6

142403.1.2软件系统 6

9863.1.3信息资源 6

181193.1.4应用系统 6

90613.1.5安全保障体系 6

22533.2技术架构 6

257243.2.1数据层 6

298723.2.2服务层 6

177923.2.3接口层 6

197703.2.4表示层 6

31353.2.5安全层 7

160043.3业务架构 7

173833.3.1政务服务模块 7

247293.3.2业务办理模块 7

162913.3.3数据分析模块 7

41203.3.4信息发布模块 7

284593.3.5用户管理模块 7

21773第四章信息资源整合与共享 7

319474.1信息资源整合策略 7

44324.2信息资源共享机制 8

104174.3信息资源安全保障 8

15154第五章电子政务服务流程优化 9

131755.1服务流程设计与优化 9

200325.1.1服务流程设计原则 9

313095.1.2服务流程设计方法 9

111025.1.3服务流程优化策略 9

146425.2服务流程监控与评价 9

108965.2.1服务流程监控 9

194745.2.2服务流程评价 9

297345.3服务流程持续改进 9

199175.3.1建立持续改进机制 9

92535.3.2实施持续改进措施 10

11369第六章电子政务平台用户服务 10

46446.1用户需求分析 10

174196.1.1用户类型 10

104936.1.2用户需求 10

241616.2用户服务内容与形式 11

217526.2.1用户服务内容 11

88626.2.2用户服务形式 11

11156.3用户服务评价与改进 11

87746.3.1用户服务评价 11

219016.3.2用户服务改进 12

20818第七章电子政务平台安全保障 12

100217.1安全需求分析 12

277657.2安全体系设计 13

86067.3安全防护措施 13

9865第八章电子政务平台运维管理 14

203628.1运维组织架构 14

323668.1.1组织架构设置 14

165048.1.2职责划分 14

268558.2运维流程与制度 14

214798.2.1运维流程 14

56758.2.2运维制度 15

299538.3运维监控与优化 15

64788.3.1运维监控 15

53568.3.2运维优化 15

10161第九章电子政务平台绩效评估 15

248259.1绩效评估指标体系 15

64139.2绩效评估方法与流程 16

232919.3绩效评估结果应用 16

21732第十章电子政务平台推广与培训 17

2803210.1推广策略 17

8410.2培训内容与形式 17

891210.3培训效果评价 18

6047第十一章电子政务平台法律法规与政策 18

738411.1法律法规体系 18

1457211.2政策制定与实施 19

752711.3法律法规监督与执行 19

20996第十二章电子政务平台未来发展展望 19

1060512.1发展趋势分析 19

1258012.2发展策略与建议 20