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人员外包服务交接方案

人员外包服务交接是指将原本由某一机构或企业内部

承担的特定任务或工作，通过外包合作的方式交由外部服

务供应商负责执行。为了确保外包服务的顺利交接和持续

稳定运行，需要制定详细的人员外包服务交接方案。以下

是一个1200字的人员外包服务交接方案示范：

一、背景

随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，越来越多的

企业选择将部分非核心业务外包给专业服务供应商。本方

案的背景是公司决定将人力资源管理部门的招聘、培训和

员工福利管理等工作外包给外部人员服务供应商。

二、目标

1.确保原有人员外包服务顺利过渡到外部服务供应商。

2.保证外包服务供应商能够高质量、高效率地完成相关

工作。

3.降低人力资源管理部门的运营成本，提升内部业务资

源的利用效率。

三、交接事项

1.明确任务范围：确定外包服务供应商应负责的具体任

务和工作内容，包括招聘流程、培训计划、员工福利待遇

等。

2.归集工作资料：由人力资源管理部门负责归集、整理

和备份相关工作资料，确保外包服务供应商能够正常进行

工作。

3.提供培训支持：为外包服务供应商提供必要的培训，

包括公司文化、工作流程、系统操作等，并对新供应商进

行评估和考核。

4.制定工作标准：与外包服务供应商共同制定并确认工

作标准和绩效指标，确保外包服务的质量和效果。

5.梳理交接流程：明确交接流程和时间节点，协助外包

服务供应商顺利完成任务交接。

6.公告内外：及时公告公司内外部相关人员关于人员外

包服务交接方案的决定和变动。

四、交接流程

1.初步准备阶段

（1）成立交接小组：由人力资源管理部门和外包服务

供应商共同组成，参与交接方案的制定和执行。

（2）明确任务和工作范围：确定外包服务供应商应承

担的具体任务和工作范围，与外包服务供应商正式签订合

同。

（3）梳理工作流程：由人力资源管理部门详细梳理并

提供工作流程图，确保外包服务供应商理解并能够顺利接

手。

（4）准备交接资料：人力资源管理部门负责整理、归

集相关工作资料，并确保资料的安全、完整性。

2.正式交接阶段

（1）培训和实践：人力资源管理部门为外包服务供应

商提供培训和实践机会，确保其熟悉并掌握相关业务流程

和操作技巧。

（2）跟进和评估：人力资源管理部门负责跟进和评估

外包服务供应商的工作进展和业绩，以及外包服务的质量

和效果。

（3）协助解决问题：人力资源管理部门负责协助外包

服务供应商解决工作中遇到的问题和困难，确保工作的顺

利进行。

3.后续固化阶段

（1）定期评估和考核：人力资源管理部门定期对外包

服务供应商的工作进行评估和考核，并及时与其沟通和协

商，确保服务质量的持续改进。

（2）关注服务质量：人力资源管理部门指定专人负责

监督、协调和跟进外包服务的执行情况，及时发现和解决

可能出现的问题和风险。

（3）持续改进和优化：人力资源管理部门与外包服务

供应商共同持续改进和优化工作流程和交接方案，提升服

务效率和质量。

五、风险管理

1.信息安全风险：人力资源管理部门需确保外包服务供

应商与其获取和处理的企业敏感信息和数据的安全性。

2.工作风险：人力资源管理部门需与外包服务供应商共

同制定风险应对措施，确保工作的持续稳定进行。

3.质量风险：人力资源管理部门与外包服务供应商共同

建立监督和反馈机制，及时发现和纠正可能存在的质量问

题。

六、总结

人员外包服务交接方案的制定和执行，对于确保外包

服务的顺利交接和持续稳定运行至关重要。通过明确任务

范围、归集工作资料、提供培训支持、制定工作标准和梳

理交接流程等措施，能够有效地管理和控制交接过程中的

各项工作和风险。同时，通过后续的跟进和评估、关注服

务质量以及持续改进和优化等措施，能够确保外包服务的

可持续发展和持续提升。