mdm help desk详细设计需求提供.pdfVIP

MDMHELPDESK详细设计

项目名称MDMHELPDESK

项目类别系统软件

项目编号

项目提出人

编写人

填表日期2014.1.11

海兴电力技术管理部制

1.引言

1.1.文档目的

该文档描述了MDM系统中HELPDESK模块的详细设计，通过对HELP

DESK部分进行需求整理，为开发提供详细的设计文档。

1.2.参考资料

2.目标范围

2.1.业务目标

MDM系统管理员，主要用于管理HELPDESK操作员用户，生成数据

分析报表等；

服务，提供多台机同时提供服务，每个机需要

配置一台登入HELPDESK系统的电脑，操作员接到后对用户

问题进行登记录入系统；

柜台服务，设立在电力局客户问题服务，每个柜台

问题排查服务，主要处理提交的客户问题，并进行问题

确认及排查，同时也可以安排工程服务人员去现场做问题排查；

工程部门服务，主要处理问题排查服务的安排的任务去现场

排查问题。

电力局客户，为客户提供问题处理进度查询，缴费、集抄数

据和客户汇总信息等报表。

以上用户对象可以视用户实际情况进行划分，以上只是针对系统功能

使用来进行划分。考虑到系统和应用系统接入在国外的难度，该

HELPDESK部分不考虑集成系统，重点考虑客户问题记录、流程

处理，问题通知和报表分析部分。

2.2.项目目标

与现有MDM系统（G3）进行集成，在满足阿塞拜疆项目需求的同时

考虑到设计的，从而满足后续项目的使用。

3.系统模块

实体关系图：

注：创建人会当前登录用户。

3.1.基础数据定义（暂时不开发管理界面，作为基础数据直

接在建库表的时候数据）

1）问题级别

功能说明：

主要用于界定问题的处理等级

库表设计：

PROBLEM_LEVEL

numeric(6)pk

MEvarchar(50)

HLP_CLDJ

数据定义：

一般:0，紧急:1，严重:2；（作为基础数据，建表时直接，

后续可根据实际情况添加）

无

业务流程：

在录入问题信息的时候，关联问题级别。

在查询问题信息时，可根据问题级别过滤。

2）问题状态

功能说明：

问题录入后的状态为已接收状态，操作人员根据问题实际

情况修改为其他状态；各个问题状态可以设定是否触发通

知，如果是