话务员年终工作总结个人简短（通用5篇）.pdfVIP

话务员年终工作总结个人简短（通用5篇）

话务员年终工作总结个人简短篇1

工作的点点滴滴时时在眼前隐现我从一名话务员到号话务员的成功转变要

感谢领导及其同事们对我的信任和培养回顾过去的一年我发现自己改变了许

多也成熟了许多。

从查号向客户服务的过渡从对旧平台的生疏到熟练掌握并参与新平台的安

装调试跟工从对业务知识的一知半解对了如指掌从遇到难缠用户的害怕到耐心

解释从容应对从接到骚扰电话的愤怒到平静从大家对我的不了解到欣赏认

可我想说20xx年对我来说是学习的一年也是转变的一年。

我接触号的时间不长跟许多人相比我是一个新手。但这并不能成为我可以

比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学

习从而跟上大家的步伐。在刚上号平台的时候我很幸运地参加了宽带查障学

习让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固这使得

我在宽带预处理理论基础上得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度在新旧平台更替之时我又一

次幸运地获得了跟工的机会在与工程师跟工交流的过程中我除了比同事们早先

一步熟悉了新平台的操作和处理流程外还更深一步地了解到号平台设备的整个运

作流程让我在应用新平台时更能得心应手。

然而号作为一个服务窗口我作为一名客服代表除了要懂得一些简单的技术

之外更重要的是需要与客户进行沟通、交流解答客户的咨询和疑问。因此我

更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中

对于新下发的各种新业务、新知识、新活动我都认真学习充分领会其精神并

且牢记。对于一些基础业务知识我经常会翻出来看看做到温故而知新熟能生

巧。

在不断的学习中我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多原来那个默

默无语的我也变得叽叽喳喳了以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于

自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。所以在新一年我要再接再励。

话务员年终工作总结个人简短篇2

回顾这一年的工作生活我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪

的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。我挺喜欢这个工

作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作

中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来在

工作中通过学习和领导同事的帮助我在工作中取得了长足的进步同时也暴露出

很多的不足之处。现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、克服自身条件

面对20xx年的业务任务我也曾退缩过因为20xx年身体的原因我怕自己干不

好怕自己完成不了任务心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下我积极的

改变态度端正认识。树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响积极的寻找潜在客户