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话务员工作总结2023（通用3篇）

话务员工作总结2023篇1

不知不觉中我都来公司一年多了在20_年里本人在公司各级领导的正确领

导下在同事们的团结合作和关心帮助下较好地完成了这一年的各项工作任务

在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作我现将

这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说

细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么

多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件

很了不起的事了。作为新来的我我首先感谢我的同事对我的关心和照顾使我对

我的工作越来越有信心。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了只要什么都准备好了一切

就不会有问题了可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一

起工作的时候都觉得可以了不会有问题了。刚开始的时候或多或少的有些紧

张而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们

交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会

有些紧张的。所以我觉得凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。我也绝

对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行!后来我每次坐

在电话前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切

都习惯了工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作我相信

我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工

作。佛山人才网

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好

公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范除此之外我

认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为

客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声

音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名

普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。因

此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词

规范、得当给客户愉悦的感受让客户被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的

开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司

员工。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行

始于足下。我会从小事学起从点滴做起。

我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。但这并不能成为我

可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间

来学习从而跟上大家的步伐为公司创造更好的业绩。

人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的

工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后