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用电客户受理员-中级工题库及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.熔断器熔体应具有（）。

A、熔点低，导电性能不良

B、熔点低，导电性能好，不易氧化

C、易氧化，熔点低

D、导电性能好，熔点高

正确答案：B

2.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电话。

A、12315

B、12319

C、12398

D、12345

正确答案：C

3.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、10～20kV

B、6～20kV

C、16～20kV

D、5～10kV

正确答案：B

4.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、30分钟

正确答案：A

5.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。

A、用电方设备运维

B、供电方设备运维

C、电力管理部门

D、安全监督

正确答案：B

6.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。

A、设计审核

B、装表

C、竣工检验申请

D、供用电合同签订

正确答案：C

7.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。

A、电力生产

B、电力需求

C、电力客户

D、供电企业

正确答案：C

8.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格。

A、规模

B、性质

C、制度

D、业务

正确答案：B

9.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。

A、木制

B、青铜制

C、铁制

D、黄铜制

正确答案：C

10.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例

B、各类用电比例

C、合同签订定量

D、定量

正确答案：B

11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A、答复时间

B、恢复时间

C、到达现场时间

D、处理时间

正确答案：A

12.基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（）年保持不变。

A、没有约定

B、半年

C、1年

D、2年

正确答案：C

13.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、行业规定

B、企业规定

C、供电企业

D、国家规定

正确答案：D

14.下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

15.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、客户经理联系电话

B、办公电话

C、95598

D、地调电话

正确答案：C

16.安全监督工作在注重（）的同时，更应注重对安全生产管理工作的监督，促进安全管理的持续改进。

A、安全措施落定

B、组织措施落定

C、现场监督

D、工作票管理

正确答案：C

17.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A、设计审核

B、供电方案签订

C、现场勘察

D、供用电合同签订

正确答案：B

18.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。

A、3～7天

B、1～3天

C、1天

D、2～5天

正确答案：A

19.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。

A、5天

B、1天

C、2天

D、3天

正确答案：B

20.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。

A、供电企业

B、客户

C、银行

D、供电企业和客户

正确答案：B

21.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）指为客户提供所有用电业务办理的实体对外服务场所。

A、银行柜台

B、客户服务中心

C、供电营业厅

D、远程服务平台

正确答案：C

22.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业

B、用电客户

C、电力管理部门

D、产权所有者

正确答案：D

23.我国电网的额定频率为（）。

A、50Hz

B、70Hz

C、40Hz

D、60Hz

正确答案：A

24.()不办理过户手续。