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网络安全行业网络安全保障售后协议范本

保障方：（以下简称“甲方”）

购买方：（以下简称“乙方”）

鉴于甲方提供网络安全服务，并为乙方购买相关产品提供售后保障

服务，双方达成以下协议：

第一条保障范围

1.1甲方将提供全面的售后保障服务，在乙方购买的网络安全产品

出现问题时，甲方负责及时响应、排除故障并修复，以确保乙方网络

安全系统的正常运行。

1.2甲方将为乙方提供网络安全问题的咨询服务，对乙方提出的相

关问题进行解答并给予指导。

1.3在保障期内，乙方享有甲方提供的最新版本的网络安全软件、

补丁和升级等服务，以保持其网络安全系统的有效性。

第二条保障期限

2.1保障期限自乙方购买网络安全产品之日起生效，持续为期一年。

2.2若乙方需要延长保障期限，应提前30天向甲方书面提出申请并

支付相应的延期费用。

第三条保障条件

3.1乙方在使用网络安全产品期间，应按照产品说明书和甲方提供

的操作指南进行正确操作，若因乙方操作不当导致产品问题时，乙方

须承担相应的维修及排除故障费用。

3.2若乙方私自对网络安全产品进行修改、拆卸或未经甲方授权的

修理，导致产品损坏或使用异常，乙方需自行承担相应费用，甲方将

不再提供保障服务。

第四条保障流程

4.1乙方在发现网络安全产品出现问题时，应及时通过甲方提供的

联系方式向甲方客服中心进行报告，并提供详细的故障现象描述及相

关数据信息。

4.2甲方将在收到乙方报告后的2小时内回复，并根据故障情况制

定相应的解决方案和修复计划。

4.3甲方将派遣经验丰富的技术人员前往乙方现场，进行问题诊断、

排除故障并进行修复。

4.4对于无法在现场解决的问题，甲方将在24小时内提供问题解决

方案，并在双方协商后制定进一步的行动计划。

第五条保障费用

5.1乙方在购买网络安全产品时，已按合同约定向甲方支付了售后

保障服务费用。

5.2在保障期内，乙方享有上述服务，并不再向甲方支付额外的保

障费用。

5.3若乙方需要延长保障期限，乙方应向甲方支付相应的延期费用，

费用标准双方另行约定。

第六条保密条款

6.1双方应对履行本协议过程中所获得的对方商业秘密和技术信息

予以保密，并对其通知、服务、材料及文件等负有保密义务。

6.2本协议签订后，除非得到对方的书面许可，否则任何一方不得

向第三方透露本协议的内容与细节。

第七条争议解决

7.1因履行本协议发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，

双方同意将争议提交具有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条生效与解除

8.1本协议自双方签署之日起生效，并持续有效至保障期结束。

8.2在保障期内，若乙方违反本协议的约定，甲方有权单方解除本

协议，并不再提供保障服务。

8.3在保障期满后，若双方愿意继续保持保障关系，双方可再行协

商签订新的协议。

本协议正文共计XXXX字，双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

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