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电商平台的在线客服系统 (3).pptx

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    电商平台的在线客服系统;CATALOGUE;01;;早期的在线客服系统主要以文字聊天为主，随着技术的不断进步，逐渐加入了语音、视频、机器人等智能化功能。;;02;;消费者购物习惯调研;个性化需求;定位策略制定;03;顾客与客服之间可进行实时的文字聊天交流，快速解决问题。;可根据业务需求将客服分为不同组别，便于管理和分流。;支持在电商平台网站上直接嵌入在线客服系统。;聊天数据统计;;04;针

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