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医院优质护理服务工作总结5篇

医院是指按照法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、

治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以救

死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和

伤员，下面小编给大家带来医院优质护理服务工作总结，希望大家喜

欢!

医院优质护理服务工作总结1

我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们

呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活

动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病

人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，

朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室

的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见

积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在

风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;

下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，

告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个

班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任

护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强

热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多

数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露

后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠

出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家

属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做

的”。

我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病

床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，

言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要

了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着

我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续

做得更好。

医院优质护理服务工作总结2

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人

员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就

优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田

院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建

活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会

有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作

任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理

队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护

士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。

其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取

了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员

的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力

较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，

整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患

者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的

认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，

彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被

动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，

实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责

制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟

通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理

专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强

了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护