沟通管理培训教材(PPT-40页).ppt

第十一讲沟通;开篇案例：怎样沟通才能达到目的？;;;部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”;第一节组织中的沟通;沟通包括以下三个基本条件：

1.沟通必须涉及两个人以上。

2.沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等。

3.沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。

;二、沟通过程;;按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

按照方法，沟通可分为书面沟通和口头沟通。

按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;非正式沟通的特点：;处理失真信息的方法;五、企业中的沟通网络;正式沟通的典型的网络形式;第二节沟通的障碍及其克服;（一）发送者方面可能的障碍;（二）沟通过程中可能的障碍;（三）接收者方面的障碍;（四）反馈过程中的障碍;二、影响有效沟通的因素;案例：扁鹊见蔡桓公;问题：;（二）人际因素;（三）结构因素;（四）技术因素;三、信息沟通的改进;

哈罗德·孔茨教授认为信息沟通是否有效，可用预期的效果来评价。为此他提出七项准则帮助克服沟通中的障碍，提高沟通的效果。

;1．信息发送者必须对他（她）想要传递的信息有清晰的想法，并制订实现???期目的计划。

2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。

3．要考虑信息接收者的需要。

4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所作出的反应。

5.通过提问、去信询问以及鼓励信息接收者要对信息有所反响等方式来取得反馈。

6．信息沟通的职能不只是传递信息而已，它还涉及到感情问题。

7．有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。;（二）信息沟通检查;组织需要加以检查的四大信息沟通网络;（三）认真聆听双方意见;基思·戴维斯（Jess·Davis）和约翰·W·纽斯特龙（John·W·Newstloon）提出了改善聆听的十条指南：;（四）书面沟通的改进;第三节冲突与谈判;三、谈判;有效谈判的实现

谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

1.谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判

2.有效谈判遵循的原则

a.理性分析谈判的事件；

b.理解你的谈判对手；

c.抱着诚意开始谈判；

d.坚定与灵活相结合。;思考题：关于开篇案例;谢谢各位的参与！;1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。

17、只有第一名可以教你如何成为第一名。

18、学习需要有计划。

19、完全照成功者的方法来执行。

20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。

21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。

22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。

23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。

24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。

25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。

27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。

28记住：你是你生命的船