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药店退货管理制度范本

一、目的

为了规范药店的退货管理，保障消费者的合法权益，提高药店的服务质量，制定本管理制

度。

二、适用范围

本管理制度适用于药店内所有商品的退货管理。

三、退货条件

1.商品在购买后七天内可以提出退货申请；

2.商品未开封、未拆封、未使用；

3.商品保留原包装、配件、说明书等附件齐全；

4.商品未经过消费者私自拆卸、改造或修理；

5.商品无硬性要求购买的情况下，可提出退货申请。

四、不适用退货情况

1.商品已经过消费者私自拆卸、改造或修理；

2.商品已经开封、拆封、使用；

3.商品因个人原因产生了损坏；

4.商品因异常保存、使用或意外造成的损坏；

5.商品不含原包装、配件、说明书等附件的情况。

五、退货流程

1.消费者提出退货申请，填写退货申请表；

2.由服务人员核对退货条件是否符合规定；

3.符合规定的退货商品，由服务人员开具退货凭证；

4.消费者凭借退货凭证和购买凭证到收银台办理退款手续；

5.药店收到退货商品后进行检验，确保商品状态符合退货条件；

6.退货商品入库，进行退货记录和统计。

六、退货责任

1.对于因为药店原因导致的商品质量问题，药店应承担全额退款的责任；

2.对于因为消费者私自拆卸、改造或修理导致的商品损坏，药店不承担责任；