SaaS服务定制协议模板2024版版.docx

SaaS服务定制协议模板2024版版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务版本

2.技术支持和培训

2.1技术支持

2.2培训服务

3.客户义务

3.1支付义务

3.2信息安全

3.3合规性

4.费用和支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

5.隐私和数据保护

5.1数据保护

5.2数据访问和共享

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2许可使用

7.服务等级协议（SLA）

7.1服务可用性

7.2响应时间

7.3服务恢复时间

8.违约责任

8.1服务未提供

8.2服务不符合约定

8.3客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.终止和解除

10.1终止条件

10.2解除合同

11.EffectofTerminationorExpiration

12.一般条款

12.1可转让性

12.2分割性

12.3通知

12.4法律适用

12.5争议解决

13.定义和解释

13.1定义

13.2解释

14.附加条款

14.1附加服务

14.2附加硬件

14.3其他条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

双方同意，甲方（客户）购买乙方（服务提供商）提供的SaaS服务定制协议模板2024版A版，乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供定制化的SaaS服务。

1.2服务范围

乙方提供的定制化SaaS服务包括但不限于：软件开发、系统集成、数据分析、云计算等。具体服务内容以双方签署的《服务需求说明书》为准。

1.3服务期限

本协议服务期限为三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。

1.4服务版本

乙方提供给甲方的定制化SaaS服务版本为2024版A版，后续版本升级时，乙方应免费为甲方提供相应的升级服务。

2.技术支持和培训

2.1技术支持

乙方应提供全程技术支持服务，确保甲方顺利使用定制化SaaS服务。技术支持包括但不限于：系统安装、调试、维护、故障排查等。

2.2培训服务

乙方应在协议签订后30日内为甲方提供一次免费培训，培训内容涵盖定制化SaaS服务的使用、操作和维护。后续培训服务甲方如需，乙方应按双方商定的费用提供。

3.客户义务

3.1支付义务

甲方应在协议签订后30日内向乙方支付约定的服务费用。如甲方逾期支付，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额的0.05%。

3.2信息安全

甲方应确保其提供的数据和信息的安全性，对因甲方原因导致的dataloss或泄露，乙方不承担责任。

3.3合规性

甲方使用定制化SaaS服务时，应遵守国家法律法规，不得利用该服务从事违法活动。

4.费用和支付

4.1服务费用

甲方应支付给乙方的服务费用为人民币万元整，其中包括：软件开发费、系统集成费、技术支持费、培训费等。

4.2支付方式

甲方支付服务费用采用银行转账方式，具体转账信息如下：

收款单位：（乙方全称）

银行账号：（乙方银行账号）

开户银行：（乙方开户银行）

4.3费用调整

如因市场行情变化或政策调整导致乙方成本上升，乙方有权在协议到期前30日内书面通知甲方，对服务费用进行调整。甲方不同意调整的，乙方有权解除本协议。

5.隐私和数据保护

5.1数据保护

乙方应采取合理措施保护甲方提供的数据和信息，确保数据安全。

5.2数据访问和共享

甲方同意乙方在提供定制化SaaS服务过程中，访问和共享甲方数据。乙方承诺仅将数据用于提供和优化服务，不得泄露给第三方。

6.知识产权

6.1知识产权归属

本协议项下乙方提供的定制化SaaS服务及其相关知识产权均归乙方所有。

6.2许可使用

甲方在本协议有效期内享有定制化SaaS服务的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将该服务转让给第三方。

7.服务等级协议（SLA）

7.1服务可用性

乙方保证定制化SaaS服务的月可用性不低于99.9%。

7.2响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应。

7.3服务恢复时间

在发生系统故障时，乙方应在8小时内恢复服务。

8.违约责任

8.1服务未提供

乙方未能按照协议约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：未能提供服务的费用部分的20%。

8.2服务不符合约定

若乙方提供的服务不符合协议约定，乙方应根据实际情况进行修复或重新提供，并承担因此产生的费用。如乙方未能在规定时间内修复或重新提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：不符合约定部分的费用部分的20%。

8.3客户违约

甲方若未