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中国移动公司实习报告

中国移动公司实习报告1

一.实习情况简介

1.实习时间

__年x月x日——__年x月x日

2.实习地点

中国移动通信集团__有限公司__市__分公司

（详细__________。）。

3.实习单位情况

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运

营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部

署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，

于__年x月x日成立，由中央政府管理。__年x月x日正式挂牌。

中国移动通信集团x有限公司是x省唯一专注移动通信领域的电信运营企

业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球

通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。

4.实习岗位

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉，营销部业绩的好坏直接

影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能

力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓

渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主

要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客

户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区

域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、

售后维护等。

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡

以及相关的彩铃、手机报等业务。

在__移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天

的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成ExCEL表格保

存备份打印。

二.实习过程

__年x月x日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习

地点——中国移动通信集团__有限公司__市__分公司。经过一个星期简单的培训

之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学

生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服咨

询。下面就从几个方面来简要地谈一下。

1.销售中国移动SIM卡

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。

当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日

期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费

送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家

使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途

（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），

临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0

元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒

和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作

为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的

业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以

上为我在中国移动通信集团x有限公司x市临颍分公司实习单位作为一名营销员

的工作步骤。

业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各

项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码

——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇

到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确

认。

数据录入

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后

发给我，我汇集成ExCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。

三.实习体会

在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的

人，但在以后的生活和