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客服中心主管岗位职责（9篇）

客服中心主管岗位职责（精选9篇）

客服中心主管岗位职责篇1

职责描述：

1、负责客服中心日常管理工作，制订部门规章制度和工作流程，并督导部门员工执行；

2、负责制定月排班表，月物资申报工作，负责召开部门例会，做好部门员工的`日常工作督导，定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的仪容仪表，

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料，督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作，完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求：

1、形象气质佳，有亲和力；

2、掌握物业服务技巧，沟通协调能力较强，语言表达能力强；

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识；

4、熟练操作办公软件。

客服中心主管岗位职责篇2

职责描述：

1）负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；

2）负责组内员工的日常沟通、答疑；

3）负责小组内所有的问题闭环管理；

4）每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；

5）需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求：

1）正规院校大专及以上学历；

2）电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业；

3）在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；

4）电脑打字50字/分钟以上；精通msoffice工具；

5）具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力；

6）口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位职责篇3

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管岗位职责篇4

(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管岗位职责篇5

1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作

客服中心主管岗位职责篇6

1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管岗位职责篇7

1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。

2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。

3.本岗位不具有销售性质。

4.根据工作完成情况，发放对应奖

客服中心主管岗位职责篇8

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管岗位职责篇9

1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、