从新主播进阶成为老司机04如何打破和游客尴尬的聊天局面.docx

C

C骤

PARTONE

微笑问候

PARTTWO

寻找共同点

PARTTHREE

留下好印象

PARTFOUR

准备问题

PARTFIVE

收尾之作

1.微笑，创造能量

2.自信和自在，让人舒服

3.开始聊天的准备，更轻松

PARTONE

01.微笑问候

01.

主播面对微笑，准备好问候游客

1.共同点：和陌生人的交集

2.尝试：不超过三次，迅速找到交集

3.无共同点：请以礼相待，切勿不安

PARTTWO

02.寻找共同点

02.

迅速找到共同点，找到与陌生人的交集

1.忌紧张：紧张导致极端，话多花少都不好

2.忌平淡：第一印象很重要，须留下深刻印象

3.忌霸道：留有谈话空间，70%给游客；

PARTTHREE

03.留下好印象

03.

第一印象很重要，但不要过头

1.问题：激发聊天的方式和手段

2.好问题：趣味性

1）观察变化：问某个领域的变化

2）主播反馈：比较性词语，利于刺激游客聊天参与

3）对未来预测：问某个领域在未来的变化

PARTFOUR

04.准备问题

04.

准备3个好问题，随时创造话题

1.微笑：始终保持微笑

2.礼貌：始终保持礼貌的言行

;3.结尾话：“很高兴和你共处的时间”

;

“希望下次能很快再见到你”等。

PARTFive

05.收尾之作

05.

微笑、礼貌的言辞

打破和游客聊天尴尬局面

结束感谢！