2024豪华轿车专项售后服务协议版.docx

2024豪华轿车专项售后服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1维修服务

1.1.1常规维护

1.1.2故障排除

1.1.3零部件更换

1.2保养服务

1.2.1定期保养

1.2.2深度保养

1.3事故处理服务

1.3.1救援服务

1.3.2拖车服务

1.3.3保险理赔协助

2.服务范围

2.1服务区域

2.2服务对象

2.3服务时间

3.服务费用

3.1服务价格

3.1.1维修费用

3.1.2保养费用

3.1.3事故处理费用

3.2支付方式

3.3费用报销

4.服务期限

4.1保修期限

4.2服务合同期限

5.客户权益

5.1知情权

5.2选择权

5.3隐私保护

6.售后服务承诺

6.1服务质量保证

6.2服务态度保证

6.3服务效率保证

7.违约责任

7.1售后服务提供方的违约

7.2客户的违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

9.法律适用

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1保密条款

11.2广告条款

11.3知识产权保护

12.合同的修订

13.合同的签署

14.附件

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1维修服务

1.1.1常规维护

常规维护包括但不限于更换机油、机滤器、空气滤清器、制动液、火花塞等，并进行必要的车辆检查。

1.1.2故障排除

故障排除服务包括但不限于诊断车辆故障，更换发动机、变速箱、电气系统等关键零部件，并确保车辆恢复正常运行。

1.1.3零部件更换

零部件更换服务包括但不限于轮胎更换、刹车片更换、悬挂系统零部件更换等，并保证更换的零部件符合原厂标准。

1.2保养服务

1.2.1定期保养

定期保养包括但不限于每行驶一定里程（如5000公里）或每隔一定时间（如6个月）进行的全面车辆检查和保养，以保持车辆的最佳性能。

1.2.2深度保养

深度保养包括但不限于更换刹车油、变速箱油、冷却液等，并对车辆的各个系统进行深入清洁和维护。

1.3事故处理服务

1.3.1救援服务

在车辆发生故障或事故时，提供现场救援服务，包括拖车、现场修理等，以确保车辆能够安全转移或修复。

1.3.2拖车服务

在车辆无法自行行驶时，提供拖车服务，将车辆安全拖至服务中心进行进一步的检查和维修。

1.3.3保险理赔协助

协助客户处理保险理赔事宜，包括提供必要的维修文件和与保险公司沟通，确保理赔过程的顺利进行。

2.服务范围

2.1服务区域

本协议项下的服务将在双方约定的服务区域内提供，服务区域具体指明在本合同的附件中。

2.2服务对象

服务对象为购买2024豪华轿车并签订本合同的客户，车辆的具体信息列明在本合同的附件中。

2.3服务时间

服务时间为本合同签订之日起至保修期满之日止，具体保修期限在本合同的附件中明确。

3.服务费用

3.1服务价格

3.1.1维修费用

维修费用根据维修服务的具体项目和工时计算，具体价格在本合同的附件中列明。

3.1.2保养费用

保养费用根据保养服务的具体项目和车辆类型计算，具体价格在本合同的附件中列明。

3.1.3事故处理费用

事故处理费用根据事故处理的实际情况计算，具体价格在本合同的附件中列明。

3.2支付方式

服务费用可通过现金、信用卡、转账等方式支付，具体支付方式在本合同的附件中明确。

3.3费用报销

如客户在车辆维修、保养或事故处理过程中产生额外费用，如差旅费、住宿费等，由客户承担，具体费用报销政策在本合同的附件中规定。

4.服务期限

4.1保修期限

保修期限根据车辆类型和具体情况在本合同的附件中明确，保修期从车辆交付之日起计算。

4.2服务合同期限

本服务合同期限为一年，自合同签订之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同自动续约一年。

5.客户权益

5.1知情权

客户有权获得关于车辆维修、保养和事故处理的所有必要信息，包括服务项目、费用、预计时间等。

5.2选择权

客户有权选择是否接受服务提供方推荐的任何额外服务或零部件，除非这些服务或零部件是必须的。

5.3隐私保护

服务提供方承诺保护客户的个人信息和车辆数据的隐私，未经客户同意，不得向第三方透露。

6.售后服务承诺

6.1服务质量保证

服务提供方承诺提供的维修、保养和事故处理服务将符合行业标准和车辆制造商的要求。

6.2服务态度保证

服务提供方承诺其员工将始终以礼貌、尊重和专业的方式对待客户。

6.3服务效率保证

服务提供方承诺将在约定时间内完成服务项目，并确保车辆尽快恢复正常使用。

7.违约责任

7.1售后服务提供方的违约

如果服务提供方未能履行本