2024年物流公司物流客服工作职责(三篇) .pdfVIP

2024年物流公司物流客服工作职责

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费

用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、

并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负

责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工

的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

物流客服工作职责(二)

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制

定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总

经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报

表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将

有关信息资料交回公司填写好设计工单。

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将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理

或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责(三)

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

7、联想信息的导入、维护(系统)

8、其他工作。

物流客服工作职责(四)

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机

密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方

留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止

地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要

求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的

资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我

们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据

寻价的情况)无论价格是否有，必须在____小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到

单证那里

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4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理

的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留

好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第

一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的

记录，并在____分钟之内回复客户

12、顾客满意程度的统计分析工作

13、客户档案时时更新

14、每月运作统计分析

物流客服工作职责(五)

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

2024年物流公司物流客服工作职责（二）

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____年物流公司