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质量管控与连续改进管理制度

一、总则

为了提高企业产品和服务的质量，确保企业连续发展，依据国家相

关法律法规和行业标准，本制度旨在建立一套科学有效的质量管控与

连续改进管理体系，规范企业质量管理工作，促进质量的连续提升。

二、质量管控目标

1.提高产品和服务的质量满意度，满足客户需求；

2.不绝改进质量管理体系，降低制造和服务过程中的风险；

3.提高产品和服务的符合性，确保符合相关法律法规和行业

标准；

4.加强内部沟通协作，促进质量管理的全员参加。

三、质量管理责任

1.企业管理层应对质量管理工作负总责，并订立本制度为质

量管控与连续改进的基础；

2.各部门负责人应贯彻执行本制度，对本部门的质量管控与

连续改进工作负责；

3.全员参加，每一位员工都应乐观参加质量的管控和连续改

进，并向上级汇报问题和建议。

四、质量管控流程

1.质量计划订立

1.企业管理层和相关部门应依据产品和服务的特性，订立相

应的质量管控计划；

2.质量管控计划应包含质量目标、质量指标、质量监控方法

和质量改进措施等内容；

3.质量计划应经过内部评审并在全员范围内进行宣贯。

2.质量掌控执行

1.依据质量计划，各部门应订立相应的质量掌控方案；

2.在生产和服务过程中，严格依照质量掌控方案执行，确保

产品和服务的质量；

3.需要及时记录和处理质量异常和事故，防止仿佛问题再次

发生。

3.质量监控与评估

1.依据质量计划，各部门应定期进行质量监控和评估；

2.监控和评估内容包含产品和服务的符合性、客户满意度等

指标；

3.监控和评估结果应及时总结和汇报，并订立相应的改进方

案。

4.连续改进措施

1.依据质量监控和评估结果，订立相应的连续改进方案；

2.改进方案应明确改进目标、时间节点和责任人；

3.需要对改进措施进行跟踪和评估，确保改进效果的连续性。

五、质量培训与提升

1.企业应定期组织质量培训，提高员工的质量意识和质量管

理本领；

2.针对关键岗位和工序，组织专业技能培训，确保操作规范

和工艺要求的落实；

3.鼓舞员工参加相关技能鉴定和认证，提升个人素养和企业

整体质量水平。

六、质量管理奖惩措施

1.对于在质量管控和连续改进方面表现优秀的个人和团队，

予以嘉奖和表扬；

2.对于质量管理责任落实不到位、造成重点质量问题的个人

和团队，予以惩罚和追责；

3.奖惩措施应公正、公平、透亮，并经过相应程序决策和执

行。

七、质量管理文件管理

1.企业应建立完善的质量管理文件体系，并进行分类归档和

编号，确保文件的有效性和准确性；

2.对于紧要的质量管理文件，必需进行授权和版本掌控，确

保文件的全都性和可追溯性；

3.各部门应依照文件管理要求，及时更新和维护相关质量管

理文件。

八、附则

1.本制度实施之前，应由相关部门进行培训，并组织内部宣

贯；

2.本制度的修订和更改，应经过相应程序的讨论、决策和批

准，并及时通知全体员工；

3.本制度的解释权归企业管理层全部。

温馨提示：本制度将依据实际情况进行不绝优化和改进，以适应企

业的发展和质量管理的需要。质量管控与连续改进是企业稳定发展的

紧要保障，每一位员工都应承当起本身的责任，乐观参加质量管理工

作，共同努力推动企业质量的连续提升。