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软件维护承诺书

软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传

统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保

用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我

公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨

询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务

计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的

技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的

技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任

公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常

运行状态。

2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，

服务为本，顾客满意，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同

一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件

缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，

操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场

支持

服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升

级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响

应③终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问

题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周

7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极

支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内

部信息管理部门的延伸。

3.服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺

利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护

管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用

于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操

作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调

试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他

们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通

过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用

的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好

的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利

用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，

乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安

排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代

表人或其委托代理人：（签字）

2016年3月

软件维护承诺书篇二：软件服务承诺书

篇一：软件服务承诺书

服务

承诺函

致：

软件应用系统最重

要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队

伍，把对用户的服务作为公司发

展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长

的关键。

本着一切从用户出

发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，

并承诺实施。

本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合

作伙伴。联系方式：

售后技术支持热线

电话：0371－xxxx转技术支持部

(周一至周

五,9:00am至18:00pm),次数不限.

7×24小时支持热

线:xxxx

书面传真:0371—

xxxx注明转技术支持部

事件等级：

紧急事件：波及

到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用

户的业务有重大影响

一般事件：对系

统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系

统正常运行

咨询：协助

系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。