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客服周报总结

客服周报总结范文（精选6篇）

客服周报总结1

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为

此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形

式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深

其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完

善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对

07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了很多

的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人

员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观

学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、进取应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业

管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时

安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更

加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了

严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工

作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因

供暖工作造成的投诉。

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按

照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，进取准备了相关的资料，将蔚蓝

国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法

权益。

客服周报总结2

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年X月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问

题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落

实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我

们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还

参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务

规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举

止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如

微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了

较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格

控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意

劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应

的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知

书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地

学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主

要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业

主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我

们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人

员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了

客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司