Oracle产品技术支持协议细则版.docx

Oracle产品技术支持协议细则版A版

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方

1.2合同范围

1.3合同期限

2.技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务方式

2.3服务响应时间

2.4服务升级

3.技术支持团队

3.1技术支持人员资质

3.2技术支持团队构成

3.3技术支持工作时间

4.客户责任

4.1配合技术支持工作

4.2提供必要的技术资料

4.3遵守法律法规

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2付费方式

5.3费用调整

6.合同的生效、变更与解除

6.1合同生效条件

6.2合同变更

6.3合同解除

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2技术支持团队违约

7.3客户违约

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁地点及机构

8.3诉讼地点及法院

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密信息的使用和保护

9.3保密期限

10.法律适用与管辖

10.1合同适用的法律

10.2合同争议的管辖法院

11.其他条款

11.1合同的完整性与互斥性

11.2合同的修改和补充

11.3合同的继承和转让

12.附件

12.1技术支持服务内容详细说明

12.2服务费用明细表

12.3客户提供的技术资料清单

13.签字页

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

14.附件说明

14.1附件的构成

14.2附件的有效性

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方

1.2合同范围

本合同规定了乙方为甲方提供Oracle产品技术支持服务的具体细节。技术支持服务包括但不限于软件安装、配置、故障排除、性能优化、培训等内容。

1.3合同期限

本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同将在有效期届满时自动续约____年。

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

（1）电话支持

（2）远程登录支持

（3）现场支持

（4）培训与研讨会

（5）技术文档提供

2.2服务方式

（1）电话支持：每周____小时，____年____月____日至____年____月____日。

（2）远程登录支持：每周____小时，____年____月____日至____年____月____日。

（3）现场支持：乙方应在甲方通知后的____个工作日内抵达现场。

（4）培训与研讨会：按照双方协商的时间和地点进行。

（5）技术文档提供：乙方将通过电子邮件或登录乙方的客户支持网站提供技术文档。

2.3服务响应时间

乙方将在接到甲方技术支持请求后的____小时内做出响应，并在____小时内提供解决方案或开始实施解决方案。

2.4服务升级

乙方将根据甲方业务发展需要，定期提供技术支持服务的升级，以满足甲方的需求。

第三条技术支持团队

3.1技术支持人员资质

3.2技术支持团队构成

（1）技术支持工程师

（2）技术支持经理

（3）培训师

3.3技术支持工作时间

乙方技术支持团队的工作时间为每周____天，每天____小时，具体工作时间如下：

（1）周一至周五：____时至____时

（2）周六至周日：____时至____时

第四条客户责任

4.1配合技术支持工作

甲方应配合乙方的技术支持工作，包括但不限于：

（1）为乙方提供必要的技术资料和数据

（2）安排乙方技术支持人员在现场的工作条件

（3）及时反馈技术支持服务的效果

4.2提供必要的技术资料

（1）Oracle产品许可证副本

（2）系统配置信息

（3）硬件配置信息

（4）网络配置信息

（5）其他乙方认为有必要的技术资料

4.3遵守法律法规

甲方应遵守与Oracle产品相关的所有法律法规，包括但不限于《计算机软件保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等。

第五条费用与支付

5.1服务费用

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同约定的付费方式支付服务费用。

5.2付费方式

（1）银行转账

（2）支票支付

（3）现金支付

5.3费用调整

合同有效期内，如因乙方提供服务内容发生变更，导致服务费用发生变动的，双方可协商调整合同费用。

第六条合同的生效、变更与解除

6.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同变更

合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

6.3合同解除

除非一方违约，否则双方不得单方面解除合同。合同解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。

第八条违约责任

7.1双方违约责任

双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的