云服务用户反馈合同.docx

云服务用户反馈合同

合同编号：__________

甲方（用户）：【全称】

乙方（服务提供商）：【全称】

鉴于甲方需要获取乙方提供的云服务，并希望就用户反馈事项与乙方达成一致，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方同意向甲方提供云服务，服务内容包括但不限于：

（1）云存储服务；

（2）云计算服务；

（3）云安全服务；

（4）其他与云服务相关的支持和服务。

1.2甲方应按照约定的服务套餐支付服务费用。具体服务费用、服务期限及服务套餐等内容，详见附件《服务套餐详情》。

第二条用户反馈

（1）通过乙方提供的在线客服系统提交反馈；

（2）拨打乙方客服电话提交反馈；

（3）发送电子邮件至乙方指定的反馈邮箱提交反馈。

（1）对于已知的云服务问题，乙方将及时进行修复和改进；

（2）对于甲方的建议和意见，乙方将充分考虑并采纳；

（3）对于甲方的疑问，乙方将给予耐心解答。

2.3乙方应建立健全用户反馈处理机制，确保用户反馈能得到及时、有效的处理。

第三条保密条款

3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

3.2乙方应对甲方提供的业务数据、客户信息等资料予以保密，不得泄露给第三方。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的【百分比】。

4.2乙方未按约定时间回复甲方反馈的，甲方有权要求乙方支付延迟回复违约金，违约金为延迟回复期间的服务费用。

第五条争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他条款

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【期限】，除非一方提前终止本合同。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（用户）：【全称】

乙方（服务提供商）：【全称】

签订日期：【日期】

一、附件列表：

1.附件《服务套餐详情》：详细描述服务内容、服务费用、服务期限等信息。

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间回复甲方反馈的，视为违约行为。

2.乙方泄露甲方提供的业务数据、客户信息等资料的，视为违约行为。

3.甲方未按约定支付服务费用的，视为违约行为。

4.甲方未按照约定使用乙方提供的云服务，导致服务无法正常进行的，视为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.云服务：通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的技术。

2.用户反馈：甲方在使用乙方提供的云服务过程中，对服务内容、服务质量等方面提出的问题、建议或意见。

3.违约金：一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。

4.有管辖权的人民法院：根据我国《民事诉讼法》规定，具有审理某一民事案件资格的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方在使用过程中遇到问题，应及时通过约定的方式向乙方提出反馈，乙方应在规定时间内回复并解决。

2.甲方未按约定支付服务费用，乙方应及时提醒甲方，如甲方在提醒后仍未支付，乙方有权暂停提供服务。

3.乙方应保证云服务的稳定性和安全性，如出现服务故障，乙方应及时修复，确保甲方业务不受影响。

4.双方应严格遵守合同约定，如一方违反合同，另一方有权要求违约方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.企业或个人需要使用云存储服务，如文档、图片、视频等数据存储。

2.企业或个人需要使用云计算服务，进行数据处理、分析、计算等。

3.企业或个人需要使用云安全服务，保障数据的安全性和隐私。

4.企业或个人对云服务有特殊需求，如高速读写、大容量存储等。

5.企业或个人希望对云服务提供反馈，以促进服务的改进和优化。