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2017年银行从业资格个人贷款

模拟试题及答案(同名427)

LT

6.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，【B】策略的立足点不是

放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

【答案解析】：根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的

现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。

一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A项：分层营销策略的立足点是

把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;C项：大众营销策略的立足

点是银行的产品和服务满足大众化需求;D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客

户，把客户终身套牢。

7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括【B】。

A.该银行在市场中的地位

B.该银行市场营销部门的能力

C.政府对该银行的特殊政策

D.该银行的市场声誉

【答案解析】：银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行

自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力;②银行

的市场地位;③银行的市场声誉;④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行

领导人的能力。故选B。

8.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是【B】。

A.O代表机遇

B.w代表银行外部环境

C.该方法考虑了银行所处的内外部环境

D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标

【答案解析】：银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。此方

法既考虑了银行外部环境，即面临的机遇(Opportunity)和威胁(Threat)，又考虑自身

的条件，即自身优势(Strength)和劣势(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四个方面对

银行所处的内外部环境进行分析的，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，制定出切合

实际的经营目标和战略。故B错误，选8。

9.银行对个人贷款市场进行营销的全过程为【A】。

A.市场环境分析一市场细分一市场选择一市场定位

B.市场环境分析一市场选择一市场细分一市场定位

C.市场环境分析一市场定位一市场细分一市场选择

D.市场定位一市场环境分析一市场细分一市场选择

【答案解析】：一般情况下，市场营销时，应先对整个市场环境进行分析调研，了

解市场情况后，再根据客户需求特点将整个市场划分为若干个细分市场，而后根据企业

自身特点，选择一个或几个细分市场进入，最后根据细分市场的特点选择产品和服务，

并在目标市场上确定恰当的位置。故选A。

10.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括【D】。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

C.有利于提高银行的经济效益

D.有利于规避风险

【答案解析】：市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制

定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的

需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，

对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的

方法。所以选D

11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是【B】。

A.人口因素

B.心理因素

C.行为因素

D.利益因素

【答案解析】：心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户，

偏向于承担低风险，获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险，获得高收益。

根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。

12.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出

相同或类似的反应，该市场细分一定违反了【C】。

A.可衡量性原则

B.可进入性原则

C.差异性原则

D.经济性原则

【答案解析】：根据差异性原则，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场

和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应。如果各个细分市场对银

行的营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，就说明市场细