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顾客满意度调查规划方案

一、调查目的

本次“顾客满意度调查规划方案”的主要目的是深入了解顾客对我们公司产品及服务的满意程度，识别当前业务流程中存在的不足，以便于我们及时调整和改进，提高顾客满意度，增强公司市场竞争力。具体目标如下：

1.了解顾客对公司产品功能、性能、质量等方面的满意度；

2.评估顾客对公司销售、售后服务等环节的满意程度；

3.掌握顾客需求与期望，为公司产品及服务优化提供依据；

4.分析顾客满意度的影响因素，制定针对性的改进措施。

二、调查方式

本次调查采用以下方式：

1.线上问卷调查：通过公司官网、社交媒体等渠道发布问卷，方便顾客参与；

2.线下面对面访谈：针对重点