2024年物业保洁部的工作计划(3篇) .pdfVIP

2024年物业保洁部的工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交

叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施

物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部

门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

____小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和

客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

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四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要

为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支

持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的

编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运

行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的

开支由动力部支付。

2024年物业保洁部的工作计划（2）

一、目标设定

1.提高物业保洁服务质量，为居民提供舒适、整洁的生活环境；

2.加强物业保洁部队伍建设，提高员工的专业素质和服务意识；

3.强化与业主的沟通与合作，增进彼此的了解和信任；

4.探索利用现代科技手段提升物业保洁工作效率；

5.推动绿色、环保的物业保洁工作，营造健康、清洁的社区环

境。

二、工作重点

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1.根据业主的需求和意见，优化物业保洁服务，制定相应的服务

标准；

2.开展员工培训，提升员工的技能水平和服务意识；

3.定期与业主代表进行交流会议，听取业主的建议和意见，并及

时做出回应；

4.推广使用新技术和设备，提高物业保洁工作效率；

5.引进环保产品和设备，减少对环境的污染。

三、具体措施

1.完善物业保洁服务标准

1.1调研其他小区的物业保洁服务标准，了解行业最佳实践；

1.2建立和完善居民投诉渠道，及时处理和解决保洁服务中的问

题；

1.3针对不同区域制定差异化的保洁服务标准，确保居民的需求

得到满足。

2.加强员工培训

2.1开展常规培训，提升员工的专业技能和知识水平；

2.2鼓励员工参加行业培训和学习，提高整体素质；

2.3建立岗位轮换制度，让员工拥有不同的工作经验，提高综合

能力。

3.加强与业主的沟通与合作

3.1定期组织业主代表会议，就物业保洁服务进行交流和讨论；

3.2设立业主咨询热线，随时解答业主的问题和需求；

3.3将业主的意见和建议反馈给物业保洁部门，及时改进服务。

4.推广使用新技术和设备