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2024年商场营业员年终总结以及工作计划

时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得

了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与

监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活

动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提

高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

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3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工

作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务

规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给

予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自

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己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在

____做出更好的工作成绩。

2024年商场营业员年终总结以及工作计划（2）

时光飞快，转眼间在便利店愉快的工作一年了。我学会了从最初

不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他

员工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作经历对我以后工作的开

展具有很大的帮助。现在我就把这一年的工作总结一下：

一、规章制度的熟悉

刚入职的我就被安排到便利店做营业员。目的是让我能有更好的

机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机

制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外

与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对便利店管

理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要

求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激

情的生活工作环境。

二、岗位职责的了解

作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职

责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不

早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必

须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事

情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。

上班