城市轨道交通的用户需求分析与用户满意度测评考核试卷.docxVIP

城市轨道交通的用户需求分析与用户满意度测评考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在对城市轨道交通的用户需求进行深入分析，并对用户满意度进行测评，以评估城市轨道交通的服务质量，为优化服务提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通的用户需求分析不包括以下哪项？（）

A.出行时间需求

B.票价敏感度

C.休闲娱乐需求

D.环保意识

2.以下哪项不属于城市轨道交通用户满意度测评的指标？（）

A.安全性

B.准点率

C.票务服务

D.媒体曝光率

3.城市轨道交通用户满意度测评中，以下哪项不是影响用户满意度的因素？（）

A.列车舒适度

B.站点设施完善度

C.乘车信息透明度

D.乘客服务态度

4.用户对城市轨道交通的出行时间需求主要关注哪些方面？（）

A.出行时间是否准时

B.出行时间是否便捷

C.出行时间是否经济

D.以上都是

5.城市轨道交通用户满意度测评通常采用的方法是？（）

A.专家调查法

B.问卷调查法

C.深度访谈法

D.以上都是

6.以下哪项不是城市轨道交通用户对票价敏感度的表现？（）

A.对票价变化敏感

B.对票价优惠政策敏感

C.对票价定价机制敏感

D.对票价与出行距离敏感

7.城市轨道交通用户对列车舒适度的需求主要包括哪些方面？（）

A.座椅舒适度

B.空调效果

C.车厢内部清洁度

D.以上都是

8.以下哪项不属于城市轨道交通用户对站点设施完善度的评价内容？（）

A.自动售票机数量

B.公共卫生间数量

C.无障碍设施完善度

D.站点周边商业设施

9.城市轨道交通用户对乘车信息透明度的需求主要关注哪些方面？（）

A.列车时刻表

B.乘车规则

C.紧急疏散预案

D.以上都是

10.以下哪项不是影响城市轨道交通用户满意度的服务态度？（）

A.乘客服务人员的礼貌程度

B.乘客服务人员的专业能力

C.乘客服务人员的耐心程度

D.乘客服务人员的薪酬水平

11.城市轨道交通用户对出行时间需求的关注点不包括以下哪项？（）

A.出行时间是否充足

B.出行时间是否准时

C.出行时间是否便捷

D.出行时间是否安全

12.城市轨道交通用户满意度测评的数据分析方法不包括以下哪项？（）

A.描述性统计分析

B.因子分析

C.相关性分析

D.以上都是

13.以下哪项不属于城市轨道交通用户对票价敏感度的表现？（）

A.对票价变化敏感

B.对票价优惠政策敏感

C.对票价与出行距离敏感

D.对票价与出行方式敏感

14.城市轨道交通用户对列车舒适度的需求主要包括哪些方面？（）

A.座椅舒适度

B.空调效果

C.车厢内部清洁度

D.以上都是

15.以下哪项不属于城市轨道交通用户对站点设施完善度的评价内容？（）

A.自动售票机数量

B.公共卫生间数量

C.无障碍设施完善度

D.站点周边商业设施

16.城市轨道交通用户对乘车信息透明度的需求主要关注哪些方面？（）

A.列车时刻表

B.乘车规则

C.紧急疏散预案

D.以上都是

17.以下哪项不是影响城市轨道交通用户满意度的服务态度？（）

A.乘客服务人员的礼貌程度

B.乘客服务人员的专业能力

C.乘客服务人员的耐心程度

D.乘客服务人员的薪酬水平

18.城市轨道交通用户对出行时间需求的关注点不包括以下哪项？（）

A.出行时间是否充足

B.出行时间是否准时

C.出行时间是否便捷

D.出行时间是否安全

19.城市轨道交通用户满意度测评的数据分析方法不包括以下哪项？（）

A.描述性统计分析

B.因子分析

C.相关性分析

D.以上都是

20.以下哪项不属于城市轨道交通用户对票价敏感度的表现？（）

A.对票价变化敏感

B.对票价优惠政策敏感

C.对票价与出行距离敏感

D.对票价与出行方式敏感

21.城市轨道交通用户对列车舒适度的需求主要包括哪些方面？（）

A.座椅舒适度

B.空调效果

C.车厢内部清洁度

D.以上都是

22.以下哪项不属于城市轨道交通用户对站点设施完善度的评价内容？（）

A.自动售票机数量

B.公共卫生间数量

C.无障碍设施完善度

D.站点周边商业设施

23.城市轨道交通用户对乘车信息透明度的需求主要关注哪些方面？（）

A.列车时刻表

B.乘车规则

C.紧急疏散预案

D.以上都是

24.以下哪项不是影响城市轨道交通用户满意度的服