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电商平台用户访谈技巧分享 (3).pptx

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    电商平台用户访谈技巧分享;目录;访谈准备与前期调研;;了解电商平台的类型，如B2C、C2C、B2B等，以及各类平台的特点和运营模式。;;灵活调整;建立良好沟通氛围与信任关系;;;访谈人员应全神贯注地倾听用户的发言，捕捉关键信息，了解用户的真实想法和需求。;消除用户顾虑;;针对不同类型的用户，访谈人员应灵活运用不同的访谈技巧，如引导式提问、开放式讨论等，以最大限度地收集有效信息。;深入挖掘用户需求与痛点;开放式问题引导自由表达;;;;有效传递

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