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全国导游资格考试导游服务能力考试题库

导游服务规范知识（160道）

1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？

答：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和

标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？

1

答：（）服务准备；

2

（）接站服务；

3

（）入店服务；

4

（）核对、商定日程；

5

（）参观游览服务；

6

（）食、购、娱服务；

7

（）送站服务；

8

（）善后工作。

3.地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？

1

答：（）熟悉接待计划；；

2

（）落实接待事宜；

3

（）知识准备；

4

（）物质准备；

5

（）形象准备；

6

（）心理准备。

4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？

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答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的

预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

5.地陪导游的接待计划分为哪两种？

答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方

面的信息？

1

答：（）旅游团基本信息。包括组团社信息、旅游团队信息；

2

（）旅游团成员情况；

3

（）旅游团抵离本地情况；

4

（）旅游团交通票据情况；

5

（）特殊要求和注意事项。

7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？

1

答：（）赴下一站的交通票据是否已经订妥；

2

（）有无变更和更改后的落实情况；

3

（）有无返程票（若有，是否落实）。

8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？

1

答：（）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；

2

（）旅游团的等级一般分为豪华、标准和经济三个等级。

9.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？

答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、

城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

10.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？

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1

答：（）旅游团的团名、团号、电脑序号；

2

（）领队姓名与电话；

3

（）全陪姓名与电话；

4

（）旅游团种类；

5

（）旅游团等级；

6

（）旅游团费用结算方式。

11.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？

1

答：（）抵离时间；

2

（）所乘交通工具类型；

3

（）班次（车次、船次）；

4

（）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。

12.地陪导游要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些

内容？

1

答：（）住房、用车、游览、餐饮等方面的特殊要求；

2

（）该团的特殊情况和注意事项；

3

（）增收费用情况；

4

（）特殊旅游者情况。

13.地陪导游要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容？

1

（）核对日程安排表（电子行程单）；

2

（）落实接待车辆；

3

（）落实住房；

4

（）落实用餐；

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5

（）落实行李运送；

6

（）了解不熟悉的参观游览点；

7

（）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；

8

（）落实其他计划内项目的安排情况；

9

（）与全陪联系；

10

（）掌握有关联系电话。

14.地陪导游核对日程安排表（电子行程单），主要包括哪些内容？