云服务用户满意度协议.docx

云服务用户满意度协议

合同编号：__________

甲方（用户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：________________

乙方（服务提供商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：________________

鉴于甲方为乙方提供云服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方提供给甲方的云服务包括：（详细描述服务内容，如：云计算、数据存储、数据处理等）

1.2乙方应保证云服务的稳定性和安全性，确保甲方数据的安全和完整性。

1.3乙方应根据甲方的需求提供相应的技术支持和服务。

第二条服务质量和保障

2.1乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，保证云服务的质量和满意度。

2.2乙方应建立完善的服务质量监控和评估体系，及时发现和解决服务中出现的问题。

2.3乙方应设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉和意见建议的渠道。

第三条服务费用

3.1甲方向乙方支付的服务费用为（金额）：元。

3.2乙方应按照双方约定的付款方式和时间收取服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方开具发票。

第四条违约责任

4.1乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。

4.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（用户）：________________

乙方（服务提供商）：____________

代表（签名）：_______________

代表（签名）：_______________

日期：____________________

一、附件列表：

1.云服务详细说明

2.服务质量监控和评估体系报告

3.服务费用明细表

4.发票信息

5.客户服务操作手册

6.技术支持和服务流程图

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照本协议约定提供服务，包括但不限于服务不稳定、数据安全受损、未提供技术支持等。

2.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、不支付等。

3.双方未按照约定履行合同其他义务，如违反保密条款、未经许可使用对方商标等。

三、法律名词及解释：

1.云服务：通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源等服务。

2.服务质量：指云服务提供商所提供的服务满足用户需求的程度。

3.违约行为：违反合同约定的一方行为。

4.赔偿责任：因违约行为给对方造成损失，需承担的补偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不稳定：与乙方沟通，要求及时解决问题或降低服务费用。

2.数据安全受损：要求乙方加强数据安全保护措施，直至问题解决。

3.技术支持不足：向乙方反馈，要求增加技术支持力度，或提供培训。

4.延迟支付服务费用：提前与财务部门沟通，确保按时支付。

5.合同争议：通过友好协商解决，协商不成可依法向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.企业数据存储和处理

2.在线业务运营支撑

3.软件开发和测试

4.大数据分析和处理

5.个人云存储和备份

6.远程办公和协作