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与客户沟通的说话技巧

第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如人在介绍一位

教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同

行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受

人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在

济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你

到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往

中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往

中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位

置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例

如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不

爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、

很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕

了”！交往以对方为中心

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，

恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不

同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如

从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛

你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的

可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内

外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经

过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，

虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛

盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状

态。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把

选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，

如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店

电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的

客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控

制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，

如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧

哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

结语

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实

现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最

佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：

（一）在和客户交谈之中禁忌闭嘴

所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的

后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所

谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或

对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人

员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情

绪。

（二）在和客户交谈之中禁忌插嘴

所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断

客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户