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公关PPT课件;公共关系:

是社会组织以形象管理为中心,通过传播沟通、协调关系、分析趋势和规范行为等方式而公开进行的一种独特管理艺术.;公共关系定义的五个要点

1、公共关系的行为主体是组织机构。

2、公共关系的沟通对象是相关公众。

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

4、公共关系的本质是双向的信息交流。

5、公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象。;公共关系的基本特征;绪论

一、公共关系概念的基本含义;绪论

一、公共关系概念的基本含义;二、公共关系学的研究范围;二、公共关系学的研究范围;公共关系的学科归属;;;第一章公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源和发展阶段;一、公共关系的起源和发展阶段;1904年，派克·李氏公司的创立(世界上第一家公关性质的公司)，标志着公关职业和公关事业的诞生。

艾维·李——公关之父

艾维·李公共关系思想的核心是“说真话”、“讲实情”，他的口号则为“公众必须被告知”，建议组织的经营管理应该从“黑屋子”向“玻璃屋”转变。

;一、公共关系的起源和发展阶段;一、公共关系的起源和发展阶段;二、公共关系形成的历史条件;三.公共关系在国内外的传播与发展;三.公共关系在国内外的传播与发展;第一章;第二章公共关系的主体;社会组织特点;（二）社会组织的种类;（三）公关人员;（四）公关人员;（三）公关人员;（三）公关人员;2公共关系从业人员的基本技能;（四）公共关系组织机构;专业公共关系公司;专业公共关系公司;2、组织内部的公共关系部门;公共关系部;公共关系部;;3、公共关系社团 ;3、公共关系社团 ;第二章思考题;第三章公关的客体——公众;;3、公众的分类

根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进行分类。

根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外部公众（顾客公众媒介公众社区公众政府公众股东公众）

根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；

根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时性公众、周期性公众和稳定性公众；

根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；;3、公众的分类;4、基本的公众关系协调与处理;;协调处理员工关系的原则;协调处理员工关系的基本方法;⑵股东关系;协调、处理股东关系的基本方法;⑶消费者关系;协调处理消费者关系的方法;⑷政府关系;协调政府关系的原则和方法;⑸社区关系;协调处理社区关系的基本方法;⑹新闻媒介关系;协调处理新闻媒介关系的基本方法;第三章思考题;第四章公共关系的手段

――传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;传播与沟通;复习思考题;第五章公共关系的职能与作用;（一）塑造形象、建立信誉

1社会组织形象的定义及构成

社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

换句话说，社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌。;（一）塑造形象、建立信誉;（一）塑造形象、建立信誉;（一）塑造形象、建立信誉;（一）塑造形象、建立信誉;（一）塑造形象、建立信誉;（一）塑造形象、建立信誉;台湾食品统一公司;（二）采集信息、监测环境

采集信息

1．组织形象信息

2．组织产品形象信息

环境监测

1环境变化趋势

2政府决策趋势

3竞争对手的发展态势

4股东、顾客、社区、媒介等公众的动态

;（三）咨询建议、参与决策;（四）协调关系、联络感情;（五）沟通引导、凝聚力量

创造舆论,告知公众;强化舆论,扩大影响;

引导舆论,控制形象.

(六)策划活动、

应对突发事件;二、公共关系的作用;;第五章思考题;“长虹”如何化险为夷？;;第六章公共关系过程;公共关系调查;公关调查的作用;公共关系调查;公共关系调查;;;公共关系调查;6公关调查方法;;;公关策划;;;;;;;;;第七章公共关系专题活动;第七章公共关系专题活动;;;;;;;;;;;;策划具有新闻价值的事件的关键点

1、结合公众的兴趣点进行事件策划

2、形式必须要新颖

3、事先进行充分的舆论准备

4、充分利用名人效应

5、选择恰当时机

6、制造新闻要自然得体

7、充分调动新闻记者参与的积极性

;;公关广告和商品广告的区别;;;;;;;;;;;赞助的作用（公关意义）

（1）赞助活动可以可以扩大组织的知名度，可以配