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共创客户价值，提升服务质量
电气设备CRM应用
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Agenda
客户关系管理基础
深入了解客户
提升服务质量
客户价值挖掘
持续改进与创新
01.客户关系管理基础
客户关系管理在制造业的重要性
什么是客户关系管理？
客户关系管理的重要性
CRM基本原则
电信客户关系
02.深入了解客户
深入客户方法介绍
客户细分的方法
客户需求分析的方法
如何深入了解客户？
03.提升服务质量
提升服务质量的方法
客户沟通技巧
销售策略
售后服务
04.客户价值挖掘
客户调查关怀，挖掘价值。
客户满意度调查的方法
客户关怀的方法
如何挖掘客户的价值？
05.持续改进与创新
CRM推动改进，创新
创新追求卓越
客户关系管理系统
持续改进的方法
持续改进创新
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