DB14∕T 1812-2019 旅游景区经营场所管理要求.docxVIP

ICS03.200A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1812—2019

旅游景区经营场所管理要求

2019-05-30发布2019-06-15实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1812—2019

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目次

前言 1

1范围 2

2术语和定义 2

3基本要求 2

4场所管理 2

5其他 3

DB14/T1812—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研究院（北京）有限公司。

本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、刘东杰、师俊俊、郭翔、陈英英、张晶、许红萍、王建民、龙科、张鑫。

DB14/T1812—2019

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旅游景区经营场所管理要求

1范围

本标准规定了旅游景区经营场所的基本要求、场所管理。本标准适用于旅游景区经营场所的管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

经营场所

经工商行政主管部门登记或备案的市场主体从事经营活动的所在地。

3基本要求

3.1经营场所应符合相关法律法规的要求。

3.2景区应有部门负责管理经营场所，配备满足需求的管理人员。

3.3应合理布局、总量控制、分区经营、统一管理。

3.4经营场所的设置、装修、提供的商品和服务应突出景区的核心文化。

3.5提供的商品质量、服务质量应符合相关标准要求。

3.6开展经营活动应公平竞争、诚实守信。

4场所管理

4.1经营资质

4.1.1经营单位应取得并保持相应的经营资质。

4.1.2经营单位应将经营资质的相关证照置于醒目位置。

4.1.3经营单位应接受景区的统一管理。

4.2经营管理

4.2.1经营单位的从业人员应参加岗前培训，熟练掌握与经营活动相关的知识和技能。

4.2.2经营单位的从业人员营业期间应佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。

4.2.3经营单位在景区开放时间不应随意歇业，遇特殊情况应报景区管理部门，并进行公示。

4.2.4经营单位应主动维护经营秩序，不应哄抬物价、恶意压价、强买强卖。

4.2.5经营单位应严格遵守相关管理规定或经营合同要求。

4.2.6经营单位应爱护景区公共设施设备。

4.2.7从事食品加工、销售应符合食品安全卫生相关规定。

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4.3结算服务

4.3.1经营单位应做到唱收唱付。

4.3.2经营单位应提供现金结算和电子结算等服务。

4.3.3经营单位应提供发票或购物凭证。

4.4经营环境

4.4.1经营场所的装饰、装修、风格应体现景区核心文化。

4.4.2经营场所内外环境卫生应保持整洁干净。

4.4.3经营场所的物品摆放应合理有序。

4.4.4经营单位的生活垃圾及污水不应随意倾倒、排放，应配合保持周边水域卫生。

4.4.5经营单位产生的各类垃圾，应分类收集、日产日清。

4.5经营安全

4.5.1经营单位应保障自身和区域范围内游客的人身财产安全及个人隐私。

4.5.2经营单位用电、用气应按照相关要求规范操作使用。

4.5.3经营单位严禁携带易燃易爆物品进入景区，不应提供国家明令禁止的相关商品和服务。

4.5.4经营单位宜在经营场所内的主要区域安装视频监控装置，加强安全防范。

4.5.5经营单位应设有安全通道，设计合理畅通，紧急出口标志符合国家相关标准要求。

4.5.6经营游乐设施的单位应取得并保持相关资质，定期维护保养，制定工作流程及应急预案，配备相关人员，并按流程进行操作。

4.5.7水上项目经营单位应配备满足要求的救援人员、救生设备等，并制定相关救援措施。

4.5.8未经同意，经营单位不应私自改动或调整设施设备、管线、监控等。

4.6诚信经营

4.6.1经营单位应诚信经营、文明服务。

4.6.2商品、服务应明码标价、公开透明、规范经营，不应欺客宰客、围追兜售、缺斤短两。

4.6.3经营单位不应销售“三无”产品和过期商品。

4.6.4经营单位应尊重游客民族习惯、宗教信仰，一视同仁。

5其他

5.1景区应在显著位置公示投诉电话，及时受理投诉并对结果进行反馈。

5.2景区应为经营单位实行统一管理，创造良好的经营环境，