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[投诉处理制度]投诉制度 处理细则 投诉处理制度 一、 目的 为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、投诉受理范围 与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。 三、处理权限 1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。 2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处理。 3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。 四、处理方法 销售主管根据投诉情况的分析决定处理方式。 1、经济性投诉：由销售部门负责处理； 2、质量性投诉：由销售主管将“客户投诉记录表”，经销售主管签字后交质管部处理； 3、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理： (1)对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。 (2)由质量检验部门对产品的质量进行检验确认。 (3)确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。 (4）根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，追回召回存在质量问题的产品。 （5）查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。 五、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因，一般一周内给予处理和答复。 执行日期：2018年8月14日起 ****营养科技有限责任公司