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如何跟客户沟通技巧

如何跟客户沟通技巧7篇

如何跟客户沟通技巧1

技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成

“对”

无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”；不管别人

说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是

推翻别人的意见，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨

厌他。谁喜欢被否定啊？

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了

多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指

出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。先肯定对方，

再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。

技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢

你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，

加上对方的`名字，会友善很多。很多。很多。

技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，

就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自

己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，

“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你

会变得可爱很多。

技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成

“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，

对吧。

技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用

心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们

带来不同的收获。

如何跟客户沟通技巧2

1.语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，

不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：

这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉

你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的

语言特点。

2.看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及

国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名

片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随

便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电

话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这

一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，

他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了

好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同

的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号

码前面应有86这一我国的`国际长途区号，如果没有，那么说明你没有

国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3.解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难

调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓

住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也

就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有

什么样的工作状态。

4.打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答

是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，

结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式

没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地

位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老

是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如

果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上

级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是

上帝，应该让客户先挂电话。

如何跟客户沟通技巧3