电子客票预订协议范本（2024版）版.docx

电子客票预订协议范本（2024版）版A版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1定义

1.2术语

2.机票预订

2.1预订方式

2.2预订时间

2.3预订有效性

3.支付与退款

3.1支付方式

3.2支付时间

3.3退款政策

4.机票更改与退票

4.1更改政策

4.2退票政策

5.乘机事宜

5.1办理登机手续

5.2行李规定

5.3乘机证件

6.航班延误与取消

6.1延误处理

6.2取消处理

7.责任与赔偿

7.1航空公司责任

7.2旅客责任

7.3赔偿标准

8.隐私保护与数据安全

8.1隐私保护

8.2数据安全

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.适用法律

10.1合同签订地法律

10.2法律适用

11.合同的有效性、修改与终止

11.1有效性

11.2修改

11.3终止

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同的副本

12.3附件

13.航空公司信息

13.1航空公司名称

13.2联系方式

13.3营业地址

14.旅客信息

14.1旅客姓名

14.2联系方式

14.3营业地址

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1定义

（1）电子客票：指旅客通过航空公司或其授权代理人的电子预订系统预订的，以电子形式表现的客票。

（2）航空公司：指根据本协议提供航空运输服务的航空公司。

（3）旅客：指购买或使用电子客票的人，包括个人旅客和团体旅客。

（4）授权代理人：指航空公司授权销售电子客票的代理人。

1.2术语

（1）航班：指航空公司根据航班计划提供的航空运输服务。

（2）预订：指旅客通过电子预订系统向航空公司或其授权代理人提出的乘坐航班的请求。

（3）登机：指旅客按照航空公司规定的程序，凭有效乘机证件和电子客票办理登机手续，进入飞机的过程。

（4）行李：指旅客携带的随身物品和托运行李。

2.机票预订

2.1预订方式

旅客可通过航空公司官网、航空公司授权代理人的网站、手机应用程序或其他授权渠道进行机票预订。

2.2预订时间

旅客可在航空公司规定的航班起飞前24小时至航班起飞前15分钟内进行预订。

2.3预订有效性

电子客票预订成功后，航空公司将向旅客发送确认邮件或短信，视为预订有效。旅客需按照航空公司规定的时间办理乘机手续。

3.支付与退款

3.1支付方式

旅客可通过信用卡、借记卡、第三方支付平台等方式支付电子客票费用。

3.2支付时间

旅客应在预订电子客票时完成支付。

3.3退款政策

（1）在航班起飞前24小时至起飞前60分钟内，旅客可申请全额退款。

（2）在航班起飞前60分钟至起飞前15分钟内，旅客可申请部分退款，退款比例为50%。

（3）航班起飞前15分钟内，不予退款。

4.机票更改与退票

4.1更改政策

（1）在航班起飞前24小时至起飞前60分钟内，旅客可免费更改一次航班。

（2）在航班起飞前60分钟至起飞前15分钟内，旅客需支付手续费50元进行更改。

（3）航班起飞前15分钟内，不予更改。

4.2退票政策

（1）在航班起飞前24小时至起飞前60分钟内，旅客可申请全额退款。

（2）在航班起飞前60分钟至起飞前15分钟内，旅客可申请部分退款，退款比例为50%。

（3）航班起飞前15分钟内，不予退款。

5.乘机事宜

5.1办理登机手续

旅客应在航班起飞前180分钟至起飞前30分钟内，凭有效乘机证件和电子客票办理登机手续。

5.2行李规定

（1）随身携带行李：每位旅客免费携带一件重量不超过20公斤，体积不超过40寸的行李。

（2）托运行李：每位旅客免费托运一件重量不超过20公斤的行李。超出部分需支付额外行李费。

5.3乘机证件

旅客需凭有效乘机证件（身份证、护照等）办理登机手续并随身携带，以便安检和乘机时查验。

8.责任与赔偿

8.1航空公司责任

（1）航空公司应按照航班计划提供航空运输服务。如因航空公司原因导致航班延误、取消或无法提供服务，航空公司应承担相应责任。

（2）航空公司应确保旅客的行李安全，如行李丢失、损坏或被盗，航空公司应承担相应责任。

8.2旅客责任

（1）旅客应按照航空公司规定的时间办理乘机手续，并携带有效乘机证件。如因旅客原因导致无法乘机，旅客应承担相应责任。

（2）旅客应妥善保管自己的行李，如行李丢失、损坏或被盗，旅客应承担相应责任。

8.3赔偿标准

（1）如航空公司原因导致航班延误、取消或无法提供服务，航空公司应根据相关规定向旅客支付赔偿金。

（2）如行李丢失、损坏或被盗，航空公司应根据相关规定向旅客支付赔偿金。

9.隐私保护与数据安全

9.1隐私保护

航空公司和授权代理人应严格保护旅客的个人信息，不得泄露给第三方。