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净水上门服务工程师资质认证规范

1范围

本标准规定了净水上门服务工程师的等级划分、资质认证指标要求、认证方法和流程要求。

本标准适用于从事家用及类似用途净水设备安装、维修、保养和水环境设计的上门服务工程师，商用净水设备的上门服务人员也可参照适用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2900.13电工术语可信性与服务质量

CQC13-439153家用及类似用途净水机安全与性能认证规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家用和类似用途净水机householdandsimilarwaterpurifiermaintenance

在家庭和类似用途场所中，以满足用户的饮水及用水安全为目的，对市政自来水或其他集中式供水进行深度净化处理的水质处理器具。

3.2

服务service

为家电客户提供销售、送货、安装调试、维修、维护保养、使用咨询、技术应用、质量鉴别、延期保修等业务活动。

3.3

安装install

按照一定的程序、规格把机械或器材固定在一定的位置上，以达到净水机应有的使用功能的过程。

3.4

维修repair

为保持和恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督活

动。

[GB/T2900.13中191-07-01]

3.5

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净水器保养maintenanceofwaterpurifier

为使净水器保持正常使用，并达到净水器应有的使用功能而进行的保护修理，主要包括：清洁护理；

设备检查；滤芯、滤料、膜组件、管道管件及容器的清洗、反洗、药洗、消毒杀菌；更换易耗品；更换寿命到期或老化、变形、锈蚀的零部件等。

3.6

净水上门服务工程师siteserviceengineer

通过上门服务为用户提供并完成净水器安装、维修、保养、水环境设计与检测、实施等环节的的技术工作人员。

3.7

资质inteligence

能区分在特定的工作岗位和组织环境中的工作绩效的个人特质。

4等级划分

净水上门服务工程师资质等级依次划分为一级、二级、三级、四级、五级、六级、七级、八级、九级共九个等级，九级为最高等级。

5等级划分依据和指标

5.1等级划分依据

按照净水上门服务人员基本要求（学历、工作年限）、技术能力、服务技能素质水平、工作项目承

担能力、工资水平进行等级划分。

5.2等级划分指标

见表1。

表1净水上门服务工程师资质等级划分指标要求表

等级划分

职业划分

基本要求

（学历、工作年限）

技术能力

服务技能素质水平

工作项目承担能力

工资水平

(基本工资+提成)

一级

净水服务专员

1.中专及以上学历；2.半年以上工作年限；

1.了解和掌握基本的水质方面知识；

2.具备家用净水设备安装的知识和技术水平；

3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装。

1.具有一定的沟通能力和工作责任心；

2.掌握一定的服务技巧。

3.达到工作承担有关要求。

家用净水设备的安装

一线城市：3000~4500元

二线城市:2000~3500元

三线及以下城市：1000～2500元

二级

中级净水服务专员

1.中专及以上学历；2.一年以上工作年限

1.了解和掌握基本的水质方面知识(如向用户介绍使用净水设备后，水质发生的变化等)；

2.具备家用净水设备安装、保养的知识和技术水平；

3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装、维护。

1.具有一定的沟通能力和工作责任心；

2.掌握一定的服务技巧。

3.达到工作承担有关要求。

1.家用净水设备的安装

2.家用净水设备的保养

一线城市：3500~5000元

二线城市:2500~4000元

三线及以下城市：1500～3000元

三级

高级净水服务专员

1.中专及以上学历，2.一年半以上工作年限

1.熟练掌握基本的水质方面知识(如向用户介绍使用净水设备后，带来水质的变化；向用户介绍使用知识方面的技能等)；

2.具备家用净水设备安装、维修、保养的知识和技术水平；

3.能够按照工作规程，独立完成家用净水设备的安装、维修、保养。

1.具有一定的沟通能力和工作责任心；

2.掌握一定的服务技巧。

3.达到工作承担有关要求。

掌握其中2项以上：

1.家用净水设备的安装

2.家用