旅游景区 智慧管理服务指南 .pdfVIP

旅游景区智慧管理服务指南

1范围

本文件规定了旅游景区智慧管理的保障设施建设原则、服务人员服务能力、考虑旅游者的需求、智

能服务项目、服务监督、评价与改进。

本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18971旅游规划通则

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T30225旅游景区数字化应用规范

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求

GB/T38044道路内电子泊车系统及设备技术要求

GB/T39869品牌评价旅游目的地

GB/T40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范

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GB/Z41297基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求

CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T019旅游目的地信息分类与描述

LB/T021旅游企业信息化服务指南

LB/T023旅游企业标准体系指南

LB/T034景区最大承载量核定导则

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

LB/T057旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

LB/T079旅游基础信息资源规范

LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范

WS/T698新冠肺炎疫情期间重点单位和场所卫生防护指南

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧管理smartmanagement

智慧化管理smartnessmanagement

以实现旅游业高效、高质管理为目的，利用移动通信、物联网、云计算等新兴信息技术手段，动态

感知人员、资源、环境、设施设备等管理状况，实现旅游景区管理的高效化与智能化。

3.2

智慧服务smartservice

采用传感数据、多媒体数据、标识数据、空间位置数据的采集技术，全面、动态、实时对景区自然

环境、人文环境、景区文物、游客行为、景区居民以及景区管理人员的行迹等进行感知，实现旅游资源

及社会资源的共享与有效利用，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。

3.3

智慧营销smartmarketing

基于发现或发掘准旅游者“吃、住、