原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS03.080.20
A12DB32
江苏省地方标准
DB32/T2122—2012
旅行社等级划分与评定
Standardofratingfortravelservice
2012-05-08发布2012-08-08实施
江苏省质量技术监督局
DB32/T2122—2012
为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有
序发展，制定本标准。
本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。本标准的附录A、附录B
为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
旅行社等级划分与评定DB32/T2122—2012
1范围
本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、评定组
织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T15971—1995导游服务质量
LB/T004—1997旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T005—2002旅行社出境旅游服务质量
《旅行社条例》国务院2009年5月1日
《导游人员管理条例》国务院1999年10月1日
3术语和定义
《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
旅游产品TourismProducts
旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和劳务的总和，包
括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
3.2
特色线路SpecialItinerary
指由旅行社自主开发，具有个性化的旅游产品。
4等级划分及标志
4.1旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
4.2等级以★为符号表示：★表示一星级，★★表示二星级，★★★表示三星级，★★★★表示四星级，★★★★★表示五星级。
5.1旅行社的经营场所、经营条件、内部管理和服务项目应符合国家有关法律、法规和标准的规定与要求。
5.2旅行社等级评定以旅行社综合情况，即基本条件、运营管理、安全保障、信息化建设、品牌与形象建设、现场服务情况为
依据。
5.3一星级、二星级评定时应对旅行社的经营场所和基本条件进行总体评价；三星级评定时应对旅行社内部管理和服务质量进
行重点评价；四星级、五星级在满足三星级条件的基础上，评定时应对旅行社内部管理、产品研发能力和外部运行质量，以及
5总则
文档评论（0）