旅行社质量等级划分与评定 .pdfVIP

ICS03080.30

。DB12

A12

备案号:

天津市地方标准

DB12/T342—2007

旅行社质量等级划分与评定

Quality——ratingstandardfortravelservice

2007—11-15发布2007-11-30实施

天津市质量技术监督局发布

前言

本标准的附录A、附录B为规范性附录。

本标准由天津市旅游局提出并起草。

本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。

旅行社质量等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等.

本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971-1995导游服务质量

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

LB/T005—2002旅行社出境旅游服务质量

导游人员管理条例国务院1999年5月14日

旅行社管理条例国务院2001年12月11日

3等级标志

等级以英文字母A来表示,共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。

4参评条件

参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。

5等级划分与评定的依据

5。1等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。

5。2等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。

6等级的评定

6.1等级评定的组织

6。1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监

督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。

6。1.2旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责,其责任是制定等级评定的实施办

法、检查细则、制定选聘检查员的标准。旅行社质量等级评定委员会下设办公室负责日常工作。

6.1。3旅行社质量等级评定检查员由旅行社质量等级评定委员会选聘。

6.2等级的申请

6.2.1旅行社申请等级，应向旅行社质量等级评定委员会递交申请材料。申请材料包括：旅行社质量

等级申请报告、自查自评情况说明、由会计师事务所出具的相关财务审计报告及其它必要的文字、图片

和音像资料。

6.2。2提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级评定。

6.3等级的评定规程

6。3.1受理

接到旅行社质量等级申请报告后,旅行社质量等级评定委员会应在核实材料的基础上,于5个工作

日内做出是否同意受理的答复。

6。3。2检查

受理申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内进行审查核实，综合评定，提交

报告。对评定不达标的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应予以告知，进行指导,并于60个工作日内

再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年内不得再次申报同等级及以

上等级。

6。3.3评审

接到检查报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内根据检查员的意见对申请等级的

旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况等。

6.3.4审批

旅行社质