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商场疫情防控工作方案

为有效应对新冠疫情的挑战，保障顾客与员工的健康安全，商场需制定一套详尽的疫情防控工作方案。该方案将从组织结构、风险评估、应急响应及后勤保障等多个方面进行详细规划。

一、目标与范围

本方案旨在通过科学、有效的防控措施，减少疫情传播风险，确保商场的正常运营及顾客的购物体验。方案适用于商场内所有工作人员、顾客以及相关合作方。

二、风险评估

疫情期间，商场面临的主要风险包括：

1.顾客与员工的交叉感染

2.消毒措施不到位导致病毒传播

3.疫情信息传递不及时

4.相关应急物资不足

以上风险对商场的运营、顾客的安全及公共卫生都会产生严重影响，因此需制定相应的应对措施。

三、组织机构

为确保疫情防控工作的顺利实施，成立疫情防控工作领导小组，具体组织结构如下：

1.疫情防控工作领导小组

组长：商场经理

副组长：安全管理部主管、后勤保障部主管

成员：人事部、营销部、客服部、保安部及卫生管理部负责人

职责

统筹协调商场的疫情防控工作

制定、实施防控措施，确保执行到位

定期召开会议，评估疫情防控措施的有效性

负责信息的收集、上报及宣传

2.各部门职责

人事部：负责员工健康监测与培训

卫生管理部：负责商场内的卫生消毒工作

保安部：负责进出商场人员的体温监测与健康码查验

后勤保障部：负责疫情防控所需物资的采购与管理

客服部：负责顾客咨询与信息传播

四、应急处置流程

1.事故报告与信息传递

一旦发现疫情相关情况（如员工或顾客确诊），应立即向领导小组报告。领导小组将迅速评估情况，并制定相应的应急响应措施。

2.体温监测

商场入口设立体温检测点，所有进出人员须接受体温检测。体温超过37.3℃的人员，需进行详细询问并记录。

3.健康码查验

所有顾客及员工在入场时需出示健康码，确保其为绿码状态。对黄码及红码人员，需依照相关规定进行处理。

4.消毒措施

商场在营业前、营业中及营业后，需对公共区域、购物车、电梯、卫生间等高频接触区域进行全面消毒。消毒工作由卫生管理部负责，确保记录消毒时间及使用的消毒剂种类。

5.现场隔离

若发现顾客或员工出现疫情相关症状，应立即进行现场隔离，并拨打120寻求专业医疗救助。隔离区域需由保安部进行封闭管理，确保其他顾客的安全。

6.疫情信息上报

疫情事件发生后，领导小组需在第一时间向上级主管部门及卫生部门报告，并根据指导意见采取相应措施。

五、后勤保障

1.物资准备

后勤保障部需提前准备充足的防疫物资，包括但不限于：

口罩

消毒液

体温枪

一次性手套

防护服

2.人员培训

定期对员工进行疫情防控知识的培训，确保每位员工了解防控措施及应急处置流程。同时，提供心理辅导，帮助员工缓解疫情带来的压力。

3.评估机制

定期对疫情防控措施的实施效果进行评估，及时调整策略。评估内容包括：

各项防控措施的执行情况

物资的使用情况及库存

员工的健康状况及心理状态

顾客的反馈及满意度

六、宣传与教育

通过商场内的电子显示屏、海报及宣传手册，向顾客普及疫情防控知识，增强顾客的防疫意识。同时，设立顾客意见箱，鼓励顾客提出防疫建议。

七、事后总结与改进

疫情结束后，领导小组需组织有关部门进行总结，评估整个防控工作中存在的不足，形成书面报告，为今后类似事件的应对提供参考。

八、应急演练

定期开展疫情防控应急演练，通过模拟突发疫情事件，提高员工的应急反应能力，确保在真正的疫情发生时，能够迅速、有效地应对。

九、结语

疫情防控是一项长期而复杂的工作，商场需持续关注疫情动态，及时调整防控措施，以保证顾客和员工的健康安全。通过全员的共同努力，商场能够在疫情挑战中，保障正常运营，维护公共健康。