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kb hall记者东南概况报告简介reporter boards overviewjrmse.pdf

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    ReportbyKBHallReporterontheSouthEastWaterBoardOverview

    Introduction

    StrategicManagementConsultantsLimitedwasappointedtoreporttoOfwaton

    SouthEastWateratofMarch2001.WiththereviewoftwoJuneReturns

    nowcomplete,wehaveacquiredasolidfoundationofknowledgeoftheCompany

    andarewellplacedforthechallengesoftheforthcomingpricereview.

    CommentaryontheBoardOverview

    Keyoutputsandservicedelivery

    Overallperformance

    SouthEastWater’soverallperformanceonthekeyoutputsandservicedelivery

    showssteadyprogressonmostmeasures.

    LevelsofserviceIndicators

    Thetwowaterserviceperformancemeasures,pressureandinterruptions,have

    shownsignificantimprovementinthereportyearandareatorclosetothebest

    reportedsincethebaseyear,comfortablywithintheMonitoringPlantargets.

    Itisreportedthatallwrittencomplaintsweredealtwithwithin10daysdespitean

    increaseof62%inthenumber.WhiletheCompanyhassuggestedthattheincrease

    isduetobetterfacilitiesformakingcomplaints,wehavenotexploredthisinour

    review.

    Telephoneansweringtimesmeasuredonthesamebasisasinpreviousyearshave

    improvedsubstantiallywith88.8%answeredwithin30seconds.Inaddition,calls

    abandonedhavereducedbynearlyanorderofmagnitude.PerformanceatJR01

    reflectedinitialproblemperiencedonoutsourcingthecallcentreinearly2000.

    Whilebillingcontactsansweredin5workingdays(99.4%)havedroppedslightlyfrom

    lastyear(99.6%),itisstillabovetheindustryaverageatJR01(99.1%).

    Qualityimprovementprogramme

    Threequalitytargetswereduetobedeliveredinthereportyear.

    Plumbosolvencycontrolobligationstoinstallwaterconditioningtreatmentplants

    wereessentiallydeliveredontime.

    Therewasashortfallinthesection19,milestone1,obligationforrehabilitationof

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